全峰快递超越TNT成9月最高被申诉快递企业

2017年10月20日，国家邮政局发布2017年9月邮政业消费者申诉情况的通告。全峰快递超越上月被申诉最高快递企业TNT成9月最高，有效申诉率达42.73％。同年8月，全峰快递有效申诉率排第二名，达28.3%。近期全峰快递整体并入青旅物流快递事业部，但连续几月快递被申诉率都高居不下，全峰转型或许并不那么容易。9月有效申诉率最高的前三家企业分别是：全峰快递、中外运-空运、国通。苏宁易购、京东、顺丰等快递依旧远低于全国有效申诉率水平。

总体来看，2017年9月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉179985件。申诉中涉及邮政服务问题的8103件，占总申诉量的4.5％；涉及快递服务问题的171882件，占总申诉量的95.5％。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为16352件，比上年同期增长3.7％。有效申诉中涉及邮政服务问题的1000件，占有效申诉量的6.1％；涉及快递服务问题的15352件，占有效申诉量的93.9％。

消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失453.6万元。9月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.1％，对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.0％，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.1％。

9月被投诉问题主要是投递服务、丢失延误、投递延误，分别占比49.0％、22.3%、19.0%，均比去年同期有一定增长。

2017年和2016年相比，快递有效申诉率整体有下降趋势。从2017年5月开始有小幅升高。

​ 2017年9月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之4.26，环比增加0.18，同比减少1.05，高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.77，同比减少0.32；快件延误的有效申诉率为百万分之1.16，同比减少0.44；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.15，同比减少0.23。