11月27日消息，国家邮政局今日发布关于2020年10月邮政业用户申诉情况的通告，内容显示，今年10月份，全国各级邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉17632件，同比下降18.5％。其中，涉及快递服务问题的申诉达17119件，占总申诉量的97.1％，同比下降19.6％。数据显示，用户对快递服务申诉的主要问题是快件延误、快件丢失短少和快件损毁，分别占申诉总量的24.8％、22.9％和20.7％。
