国家邮政局：5月处理快递服务问题申诉13455件，同比增35.2％

6月24日消息，国家邮政局发布的数据显示，今年5月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉13941件，涉及快递服务问题达13455件，占总申诉量的96.5％，环比下降24.3％，同比增长35.2％。快递服务申诉的主要问题主要有快件丢失短少、快件损毁和投递服务，分别占有效申诉总量的38.4％、26％和14.6％。数据显示，5月份用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为97.2％，对邮政企业有效申诉处理满意率为95.8％，对快递企业有效申诉处理满意率为95.5％。