12月26日消息，国家邮政局官网今日发布《关于2019年11月邮政业消费者申诉情况通告》。数据显示，今年11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉21096件。其中，涉及快递服务问题的20462件，占总申诉量的97.0％，涉及快递服务问题的有效申诉（确定企业责任的）为2182件，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、快件丢失短少和投递服务。
