滴滴司乘纠纷整治再发力 安全整改之路道阻且长

12月12日消息, 整改中的滴滴近期动作频频。日前，该公司宣布在深圳的快车、优享业务率先试行“乘客醉酒乘车”规则，并表示将根据司乘反馈的意见，改进后推广至更多城市和区域。

据了解，随着新增规则试运行，最新版滴滴车主APP将增加与“乘客醉酒”相关的报备、申请取消、收取洗车费等处理机制与功能。新规则已针对行程开始前、行程进行中、送达目的地三个维度对乘客醉酒乘车场景提出相应的规则规范。

例如，司机如果在行程开始前确认搭载醉酒乘客，可通过APP进行报备，如乘客可能危害行程安全，司机可取消订单;行程中，如果醉酒乘客有威胁司机安全行为，司机可将乘客送至派出所，乘客如果在车内呕吐，则需支付清洗费;到达目的地后，乘客若熟睡不起，司机可向客服反馈帮助联系紧急联系人，若无紧急联系人，乘客将被送至附近派出所。

这一系列规则针对的正是网约车一直存在的司乘管理难题。滴滴公布的数据显示，该平台每天共收到超3万次与醉酒乘客乘车相关的司机投诉。仅在2018年9月1日至10月20日期间，平台了解到的醉酒乘客侵害司机的案例总数就有211例。

值得一提的是，滴滴在声明中表示，此项针对司乘矛盾的解决方案借鉴了公众的建议。据了解，今年11月2日，该公司曾通过公众评议会邀请社会各界讨论“司机能否拒载独自乘车的醉酒乘客”。一周时间内共有26.9万网友参与讨论该话题，其中86%的网友认为司机可以拒载、14%的网友认为司机不能拒载。

仔细研究可以发现，司乘矛盾不仅是用户关注的重点，也是滴滴近期安全整改的一大着力点。今年10月，滴滴出行宣布试运行“黑名单”功能，允许乘客和司机通过APP在取消订单、投诉、评价页面将对方加入黑名单。据了解，“拉黑”后的12个月内，平台将不再为双方匹配订单。

除了设置黑名单之外，今年11月，滴滴还在原有行程中录音功能的基础上，在成都、广州、长沙、深圳、郑州、东莞、重庆等城市上线了车内录像功能。这些城市的乘客在呼叫快车、优享、礼橙专车时，会陆续收到相应录音录像授权提示，用户授权后可继续叫车。授权后，若打到安装车载设备的车辆，行程会全程录像。

很显然，滴滴希望通过“乘客醉酒规则”、黑名单、车内录音录像等一系列举措对司乘双方进行约束，减少安全隐患。对此，有观点指出，乘客醉酒只是司乘矛盾的冰山一角，要想真正消除双方纠纷，或许还要对更多场景进行考虑。此外，这一系列整改措施大多从事后判责、处罚的角度入手，而这意味着安全隐患还是没有得到根本解决。由此看来，滴滴要想All in 安全，要考虑的事情还有很多。