滴滴加快安全整改速度 但根治痛点仍属不易

1月18日消息，滴滴正在加快其安全整改的步伐。就乘客实名认证向大众征求意见没多久，该公司又宣布将此前试行一个月的“乘客醉酒乘车”规则拓展至15所城市。

据滴滴出行官方微信平台消息，滴滴“乘客醉酒乘车”规则将从深圳拓展至上海、成都、石家庄、昆明、广州、东莞、武汉、天津、沈阳、佛山、长沙、郑州、济南、南京等15个城市。以上城市的快车、优享司机即日起可使用乘客醉酒报备与申请取消功能。

据介绍，“乘客醉酒乘车”规则针对行程开始前、行程进行中、送达目的地三个方面对乘客醉酒乘车场景提出相应的规则规范。

举例来说，司机如果在行程开始前确认搭载醉酒乘客，可通过APP进行报备，如乘客可能危害行程安全，司机可取消订单;行程中，如果醉酒乘客有威胁司机安全行为，司机可将乘客送至派出所，乘客如果在车内呕吐，则需支付清洗费; 到达目的地后，乘客若熟睡不起，司机可向客服反馈帮助联系紧急联系人，若无紧急联系人，乘客将被送至附近派出所。

这一规则上个月10日率先在深圳试行。滴滴官方表示，试行期间，绝大部分乘客与司机能够文明合理地遵守规则，并合理使用相应功能;而极少部分违规使用功能的司机受到了严厉处罚。滴滴还强调，未来平台将继续对相应行程做核查，禁止并重罚违规取消的行为。

“乘客醉酒乘车”规则还是滴滴公众评议会意见落地的表现。据了解，规则试行前一个月，滴滴公司曾通过公众评议会邀请社会各界针对“司机能否拒载独自乘车的醉酒乘客”一话题进行讨论。一周时间内共有26.9万网友参与讨论该话题，其中86%的网友认为司机可以拒载、14%的网友认为司机不能拒载。

仔细研究可以发现，滴滴正试图对司机与乘客进行约束，降低司乘纠纷发生的可能，从而减少安全隐患。去年10月，滴滴宣布试运行“黑名单”功能，允许乘客和司机通过APP将对方“拉黑”。11月，该公司又在行程中录音功能的基础上，增加了车内录像功能。如今的醉酒乘车规则将出行场景进一步细化，进一步满足司机与乘客的需求。

然而值得注意的是，在实际出行中，司乘纠纷仍时有发生。去年11月底，《北京晚报》报道指出，北京一乘客在乘坐滴滴时，因宠物搭乘问题与司机发生纠纷，被司机持器械当街追赶。而在上周，一条“呼市滴滴司机边开车边打电话边看直播遭老外举报”的小视频在网上引发关注。据了解，一名ID为@DavidHohhot 的微博用户上周发布微博称，自己乘坐滴滴快车时发现，司机在开车过程中一边打电话，一边看NBA直播。

由此看来，滴滴想要从根本上消除安全隐患仍属不易。有分析指出，出行场景极其复杂，滴滴若想真正将安全落到实处，或还需在制定整改措施时将更多场景纳入考虑范围。