滴滴安全整改进行时 部分功能更似鸡肋

9月11日消息，日前滴滴开始试运营出行全程录音功能，用户在使用网约车服务前必须给予app录音权限，否则将无法使用网约车。根据滴滴提示，行程中司机的app将会开启全程录音，发生矛盾等的时候就可以申请核查录音。另外，录音是加密保存的，7天后也会自动删除，此项功能一定程度上能有效解决司乘矛盾。

不过这一全程录音功能还有不少问题需要解决。一方面是用户隐私问题，目前滴滴声称录音将会进行加密保护，加密上传，除非用户或者司机产生矛盾，进行投诉，不然不会有人能听到录音。

但这一功能的安全性完全靠滴滴员工的自律，没有第三方机构、政府等的监管，而且滴滴公司本身加密技术是否能够完好的保证录音不被黑客窃取也是个问题。近日，华住旗下酒店，包括汉庭、美爵等大型酒店的约5亿条华住官网注册资料、以及酒店开房记录在暗网上被出售，这些信息包括电话，名字、住房开房信息等等。

另一方面则是录音只是一个证据，对乘车安全有多大作用还有待商榷。在面对杀害乐清女孩的顺风车司机，这样穷凶极恶的歹徒时，全程录音等功能恐怕难以起到震慑作用。另外，滴滴还需要有人来处理证据才有用，如若像乐清女孩遇害案一样，客服几无作用，这一功能也会变成花瓶功能。

虽然滴滴日前表示，将在年底前投入1.4亿元自建客服中心，并会将自建客服规模扩展至8000人，但是这人数哪怕加上目前的一万名外包客服恐怕也难以应对滴滴的近5亿用户。该公司4日透露，其目前1.5万客服，包括五千自建以及一万外包客服，仍然无法保质保量地承接61万通进线。

尤其是滴滴外包客服权限极低，仅能应付用户，几无作用，而权限较高的自建客服哪怕到了年底也只有8000人，这在拥有5亿用户的滴滴里显得有些过少了。未来，滴滴不仅需要扩建自建客服规模，还需要对其外包客服进行全面培训，并且提升她们的权限，让她们可以临时处理一些紧急事件。

除了录音功能之外，该公司还在app中的安全中心上线了“一键报警”功能，然而其“一键报警”功能略显鸡肋，在滴滴里需要点击四下才可以报警，而且拨打110之后也与正常报警没有区别，仍需要报警人自己口述地理位置、车牌号等，比起直接拨打110更加麻烦。另外，在使用“一键报警”的同时，滴滴还会发送短信给紧急联系人，但短信里也并无车牌号等任何关键信息，仅是告知紧急联系人，该用户已报警。

而且，滴滴目前出台的安全功能仍都是事后应对措施，全程录音、一键报警等功能在面对像穷凶极恶的歹徒时，恐怕也起不到什么震慑作用。未来，滴滴还需加强审核等事前预防措施，才能更好地保障乘客出行。