携程搭售风波不断 董事长发文表态

国庆期间，朋友圈一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的网文，将携程拉入舆论风波，在10月9日，知名艺人韩雪又在其微博炮轰携程搭售，将携程再次推向风口浪尖。

早在此之前，携程官方曾发表声明表示，《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章部分抄袭了被删除的原文，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据。而且就以携程的高铁VIP优先出出票功能为例，如果消费者不需要该项服务，在界面下方处，有明显不购买套餐选项。

而再次被批，遭到知名艺人韩雪怒怼之后，携程立马紧急取消了“捆绑销售”。但携程“捆绑搭售”行为已引起了社会各界人士的不满，10月10日，中国消费者协会新闻与公共事务部一位负责人在接受媒体采访时表示，中国消费者协会已经关注此事，对于进展，也会进行密切关注。

在10月17日下午，携程执行董事长梁建章、CEO孙洁近日对此前的搭售风波表态，称要以客户为中心，坚持提供无搭售的机票预订服务。

梁建章在朋友圈内表示：“开放收取服务费之前，携程将坚持免费提供便捷的‘无搭售’机票的预订服务。此举肯定会对携程的收入有所影响，但秉承着‘以客户为中心’的核心价值观，即使对于零收入产品，哪怕是倒贴服务成本，我们也要竭力为客户提供最优质的旅行服务。”

携程CEO孙洁也发表致携程全体员工公开信称，“我们从不放弃服务理想‘一应俱全、一丝不苟、一诺千金’，这是我们获得消费者认可的精神源泉。”

孙洁在内部信中表示，用户是携程发展至今的源动力，用户的意见和建议也是对携程的鞭策和鼓励，“‘爱之深，痛之切’，我们从客户的意见和建议中看到我们的不足，也更激发了我们不断改进预订体验的动力”。

根据机票预订的页面，携程目前推出了“普通预订”版本。该版本内，机票附加增值产品，根据历史操作习惯等，不会“默认勾选”。

对此，孙洁认为，“经过一周多的努力，我们也听到市场的声音悄然发生变化。这对我们而言，不是一个问题的终结，而是成长的开始。”