阿里 CCO 吴敏芝：越来越多企业在 “消费者体验” 上增加投入

12月23日消息，据天下网商报道，昨日，阿里巴巴集团合伙人、首席客户官（CCO）吴敏芝表示，高质量发展是企业的必然选择，越来越多企业会在“消费者体验”这块价值洼地上投入，创造增量价值。

吴敏芝认为，高质量发展，本质要回到人身上，从关注流量、交易量，到关注客户、消费者，关注一个个具体的人。

值得一提的是，今年11月5日，阿里CCO宣布服务OS全面升级，以全新的“悉犀”品牌亮相。吴敏芝介绍到，“悉犀”服务OS，是阿里20年沉淀出的一套服务操作系统，也是阿里商业操作系统的要素之一。目前，该系统已正式向中小企业全面开放。

此外，双11期间，服务OS不仅在阿里经济体内得到广泛应用，阿里CCO也通过服务OS深度链接30万商家，帮助解决消费者问题，提升商业竞争力。

《》了解到，上个月，阿里CCO还推出了首款面向商家经营的健康管理产品“喵盾”。该系统此前已进行一个月的灰度测试，共为约4000家天猫商家提供风险预警服务，累计为商家挽回的资金损失超过1亿。