阿里 CCO：“智能挽单” 功能已替商家累计挽回金额 1890 万

7月7日消息，近日，阿里巴巴客户体验事业群（简称：阿里CCO）推出“智能挽单”功能，帮助商家在消费者发起退款后，第一时间做出挽留动作，从而提高售后服务水平，增强顾客黏性，提升效益。

阿里CCO解决方案团队表示，“智能挽单”功能预计每月可助商家多赚3000万，一年多赚近2亿。未来还将实现全智能化挽留，帮助商家节省人力。

据《》了解，“智能挽单“的操作路径是：在消费者提出退款申请后，平台会通过智能识别、退款原因归类、商家挽留方案，三者结合，来识别消费者是否适合进行退款订单关怀挽留。

符合条件的订单，将被识别出来，平台会以卡片的形式征询消费者意见，当消费者明确表示采纳商家提供的挽留方案，商家即可安排客服联系消费者进行处理。

阿里CCO数据显示，该功能上线测试一个月，已替百余商家累计挽回金额1890万。其中，家装、服饰、消费电子行业挽回率排名前三。