为提升消费提验 阿里 CCO 推出年货节防坑指南

1月3日消息，昨日，天猫年货节正式开启。阿里巴巴集团客户体验事业群（以下简称阿里CCO）的物流体验保障团队提升消费者体验，推出“好货准时达”会场、“年货节防坑指南”和“慧眼”系统“三大护法”，以确保年货能准时顺利送达消费者手中。

具体来看，阿里CCO首先是面向所有参与活动的商家们，推出“年货节防坑指南”，即一整套的年货节活动解决方案，包含商品包材方案。

其次，面向消费者，此次参加天猫年货节的商家都将承诺在付款后的72小时内进行发货。如有合作的快递公司提前停运偏远路线，则会在商品详情页面的显著位置进行提醒和说明。另外，在天猫年货节的主会场，还单独开辟了“好货准时达”分会场，有1500多个商家在该会场承诺为消费者提供更高时效的物流服务。

而“慧眼”则是阿里CCO团队、供应链平台事业部和菜鸟联合研发的，不仅可以看到整体物流的全链路运营实时进度，还可以快速、精确地发现和定位异常预警信息，同时联动商家的智能服务操作平台，将消息第一时间触达消费者进行主动关怀，用数字化、智能化的方式全面优化商家和消费者的物流体验。

此外，据《》了解，在年货节之后，阿里CCO物流体验保障团队还将继续推进“春节不打烊”活动。