阿里CCO与麦乐多签署服务体验合作计划备忘录

8月6日消息，江苏麦乐多科技有限公司（简称：麦乐多）与阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）签署《2021年度服务体验合作计划备忘录》。按照计划，双方将在消费者体验领域展开深度合作，加速企业服务数字化转型，包括使用自助服务、店小蜜等智能工具。

阿里CCO客户经理会还将为麦乐多旗下7家天猫店铺：金多乐旗舰店、麦富迪麦乐多专卖店、皇家麦乐多专卖店、proplan冠能官方旗舰店、普瑞纳宠物食品官方旗舰店、sheba希宝旗舰店、伊纳宝旗舰店的客服人员提供专业培训，并根据店铺消费者满意度做服务诊断。

5月初，阿里CCO曾对外透露，2021年计划整体扩招35%-45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。

4月1日起，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。招聘信息显示，阿里CCO商家服务岗位主要包括客户服务专员、服务体验专家、客户经理等。

根据招聘信息，除了帮助商家解决基础服务诉求，有些客服岗位还需要懂数据分析、运营、沉淀服务方案的能力；有些客服岗位则要有推动规则、流程改善的能力，或是熟悉商家内部生产关系和运营机制。

同期，阿里CCO发布了一款为商家打造的提效工具“移动工作台”。客服可以通过移动工作台，直接将工单下发至对应处理人员的手机，售后处理时长缩短至3小时。

6月下旬，阿里CCO还宣布推出“百分百计划”，全面升级淘宝天猫的服务体验。首批推出的“百分百计划”升级权益有五项，分别针对“百亿补贴”和“天天特卖”两个频道，五项权益将逐步覆盖。

关于麦乐多，天眼查信息显示，江苏麦乐多科技有限公司成立于2014年，是一家专为宠物品牌企业和零售商提供包括品牌策划、品牌推广、入驻、营销服务、视觉策划、客户服务和物流服务等在内的专业的整合式电子商务服务公司。