同程艺龙被约谈 违规不断或将拖累发展

12月6日消息，同程艺龙因默认开通会员，被工信部约谈，而作为小程序管理者的腾讯也遭到牵连。

工信部近日了约谈同程艺龙称，该公司小程序中存在未公示用户个人信息收集使用规则、默认开通12306畅行会员协议、未履行部分服务承诺的问题，其应立即进行整改，维护用户合法权益。同时工信部还要求腾讯公司对其分发的应用小程序加强管理。

同程艺龙对此回应称，将按照工信部的要求，立即进行整改，并会举一反三，完善管理与产品设计。不过这已经不是该公司第一次被曝出违规了，其最近还因捆绑销售被告上法庭。

今年11月，因购买机票时被较为隐蔽的界面搭售了“航班意外险”，一用户以“服务合同纠纷”向同程艺龙所在地法院苏州工业园区法院提起诉讼，目前该诉讼已经在立案审理的过程之中了。当时，同程艺龙购买火车票机票的界面里有一个名为“飞行保障”的栏目，点进去才能看见系统默认勾选了“机票航意险”和“机票退改险”两项保险。

同程旅游党委副书记、工会主席靳彩娟对此表示，自从去年10月携程被曝光其购票平台存在默认搭售行为，不得不进行整改之后，整个行业都开始自律，公司也在今年暑假就取消了搭售行为。

但是截至12月5日，在同程艺龙小程序里订火车票仍然默认勾选了退改无忧和30元的极速出票服务。其中，退改无忧在页面下方，需要在订单界面下拉才能看到;而极速出票服务则在优选服务的栏目里，需要点进去才能看见。

此外，同程艺龙的金融业务也同样存在违规行为。据同程金服官网介绍，同城理财自成立以来从未违约，历史项目100%兑付。但是根据《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》规定，网贷机构不能向出借人提供担保或者承诺保本保息，同城理财显然违反了这一规定。

在监管日益收紧之时，同程艺龙屡禁不止的违规行为或将掣肘该公司的发展。11月28日，北京市文化和旅游局就因投诉量高企的问题，约谈了同程艺龙等10家OTA平台，要求这些平台上交降低投诉量及设立投诉处理机制的相关办法和方案。据旅游投诉3·15平台10月投诉数据显示，同程网和艺龙旅行网合计占据OTA平台总投诉量的7.4%。

而且针对此前各级政府在监管OTA过程中存在的法律法规依据不足问题，国家文化和旅游部起草了《在线旅游经营服务管理暂行办法》(下称《办法》)，目前已经完成向各省市征求意见，将配合明年实施的《电商法》同步颁布。

未来，同程艺龙还需要加速合规化进程，加快整改自身违规业务，否则在《办法》颁布之后，其发展恐怕将会受到较大的掣肘。