鲸灵集团发布2023年度用户服务盘点

1月23日消息，鲸灵集团日前发布了2023年度鲸灵用户服务盘点。2023年，鲸灵客服团队共承接了600万+咨询会话，98.5%的用户在30s接起。与此同时，鲸灵客服还新增了专属VIP团队一对一服务，承接了96万通专属咨询会话，用户好评率达98.5%，更是收获众多用户的点赞和锦旗表扬。

坚守“客户为先、体验为王”的经营服务理念，鲸灵还在2023年上线鹰眼系统1.0，发起巡航计划和鲸准计划，全力推进品质服务，质量售后率降低至0.3%，在服务保障上做出了亮眼成绩。

鲸灵客服获得锦旗表扬 图源：鲸灵集团公众号

在灯具案例中，鲸灵团长Emily霞，在平台下单了灯具用于装修新房，而在安装之际却发现灯具少发、错发，Emily霞找到了鲸灵客服团队，客服协调好商家在最短时间内确保正确的货到位时，不成想又出现了新的问题：团长已经提前确认好的安装时间无法匹配相应的安装师傅，工期延迟带来的一系列问题。

紧迫的时间内，客服团队立即协调更换安装师傅，并持续跟进至灯具安装完毕，不仅如期完成安装，更是不需要团长额外支付费用，让团长没有后顾之忧。客服团队还为团长贴心地送上了小礼物庆祝乔迁，收获意外惊喜的团长，对客服团队给予了高度认可。

图源：鲸灵集团公众号

一直以来，鲸灵客服管家坚持以“时时响应，高效解决”为处理问题的标准，将“把团长当做朋友，提供细致、温暖、贴心的服务”作为服务目标，做“及时响应，有效跟进，超出预期”的惊喜服务，团长纷纷表示道：“售后好是团长在平台做大做强的底气！”

值得一提的是，还有鲸灵团长行天下。2023年3月底，团长龙行天下加入私域电商头部平台鲸灵，任何时间、地点，客服都争取基本秒回社群信息，出现问题第一时间内部沟通协调反馈，争取协商出有效解决方案，如不能解决也会尽快给到反馈结果，真正做到“稳定军心”。