亚马逊测试AI新工具 帮消费者获取商品信息

1月17日消息，亚马逊发言人证实，随着该公司继续尝试生成人工智能，该公司正在推出一种人工智能工具，可以回答购物者有关产品的问题。据了解，亚马逊移动应用程序中的新功能会提示用户询问有关特定商品的问题。然后它会在几秒钟内返回答案，主要是通过总结从产品评论和列表本身收集的信息。

亚马逊发言人Maria Boschetti在一封电子邮件中表示，“我们不断创新，让顾客的生活变得更美好、更轻松，目前正在测试一项由生成式人工智能驱动的新功能，通过帮助顾客获得常见产品问题的答案来改善在亚马逊上的购物体验。”

另外，该功能可以防止购物者滚动浏览评论页面或阅读列表来查找有关产品的信息。与 OpenAI的ChatGPT不同，亚马逊的新功能无法进行对话，但它可以响应创意提示。在女士背心的清单上，它可以写一段关于该产品的俳句。它还能够以《星球大战》中尤达的风格来描述该物品。该工具的设计不会偏离主题，如果它无法回答“杰夫·贝佐斯是谁？”等问题，则会返回错误消息。

亚马逊推出生成式人工智能工具来回答购物者的问题的报道 图源：CNBC

近几个月来，亚马逊在其网站上引入了多种人工智能工具。值得一提的是，在服饰方面，亚马逊官方于1月8日推出一系列最新的AI功能，分别是个性化尺码建议、评论亮点、重新设计的尺码表和合身见解，助力用户在亚马逊商店购买喜欢的时尚服饰。

在个性化尺码建议（personalized size recommendations）方面，亚马逊开发了一种基于深度学习的算法，帮助每位客户找到适合任何款式的最合适尺码。在评论亮点（review highlights）方面，亚马逊根据每位客户推荐的尺寸，使用评论中的共同主题，为他们创建评论亮点。在重新设计的尺码表（re-imagined size charts）方面，通过利用大语言模型（LLM），亚马逊自动从多个来源提取和清理产品尺寸图表数据。

重新设计的尺码表 图源：亚马逊官网

亚马逊的首席执行官Andy Jassy曾公开表示，“生成式AI将改变每一位客户体验，并将让日常开发人员甚至企业用户更容易使用它。”“所以我认为这将会带来很多社会好处。”

在亚马逊最新财报电话会议中，Andy Jassy表示生成式人工智能市场方面的巨大机会，也将在未来几年内为AWS带来数百亿美元的营收。

亚马逊CEO安迪·贾西 图源：亚马逊官网