沃尔玛朱晓静:创造韧性增长的核心就是回归顾客

宋妤
2023-12-14 15:56

12月14日消息,中国连锁经营协会(CCFA)于12月12日在上海举办“2023中国零售领袖峰会”,本次大会主题为“跨周期 聚共识 再出发”。沃尔玛中国总裁及首席执行官、中国连锁经营协会副会长朱晓静出席大会,并发表题为《回归顾客,创造韧性增长》主题演讲。

朱晓静从经济增速、潜在消费力和生产力出发,表示中国市场依然具有强大的活力和巨大的潜力。2023年前三季度,中国GDP同比增长5.2%,全年有望达成5%的增长。 另一方面,今年前三季度,中国住户人民币存款余额134.74万亿元,同比增长16.5%,住户存款增加了14.42万亿元,保持着去年以来的相对高速增长。

尽管面临老龄化的长期挑战,但中国依然拥有庞大的适龄劳动人口。通过合理的劳动配置、技能提升、科技助力,将释放巨大的劳动生产力,进而带动更多的消费需求。

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沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静 图源:沃尔玛中国公众号

聚焦于零售市场,朱晓静表示,中国零售市场已然是全球变化最快、竞争最激烈、数字化程度最高的市场,没有之一。

从消费者的角度来看。九十年代之前,中国消费者的主要零售消费途径就是传统零售,现代商超的进入给消费者带来了颠覆性的、全新的购物体验——在当时这是一种前所未有的一站式购物,种类齐全、便利,质优和价廉,即多快好省的相对优势当年几乎都占全了。

快进30年,电商的崛起和线下零售的密集化发展速度在中国是无与伦与的。供给端极其丰富、多元,让消费者的选择空间与几十年前相比发生了指数型增长。也就是说在三十多年前,中国的消费者可能是世界上选择最少的群体之一,而今天,中国的消费者一定已经成为了世界上选择最多的群体,没有之一。这从根本上改变了中国消费者对零售商的期待。

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中国连锁经营协会会长彭建真 图源:中国连锁经营协会公众号

正如中国连锁经营协会会长彭建真所说,通过单一业态和单一定位服务提供的“一站式购齐”,已经不能满足消费者对商品品质、购物体验的多样化需求。他们对商品的价值感、差异化和购物便利性都有了更多元、更明确、更高的要求。

消费者的需求变化,既是从业者面临的挑战,更是巨大的机会。朱晓静表示,要穿越周期,创造韧性增长,这其中变革的核心,是回归顾客,重新把目光放回消费者身上,回到“以顾客为中心”的经营理念上,回到以对消费者需求、运营效率、企业核心能力构建等百年零售内功的修炼上。

三年前,沃尔玛中国以顾客和会员为战略原点制定了沃尔玛中国的核心战略,就是致力于“成为中国最受信任的全渠道零售商”,通过打造差异化的商品力,提升端到端的整体效率和全渠道体验,为顾客和会员持续地创造价值。支撑这三个战略重点的,是数字化升级以及人才、组织、文化的持续建设。

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沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静(左一)为一线员工颁发点赞卡  图源:沃尔玛中国公众号

“商品力、效率、全渠道,这三件事都非常重要。 ”朱晓静表示,“商品力是最重要的,商品力是一切的基础,是一切的前提。构建商品力的核心,就是聚焦目标人群,构建满足他们需求的,为他们而打造的有意义的差异化。”

朱晓静认为山姆能持续获得会员信任的最根本原因,是自身对精准差异化的定位,以及对定位的坚守和有力的执行。最核心的定位体现,在于独特的商品体系,坚定不移地聚焦对品质生活有高追求的都市中产家庭,通过持续为他们提供极具价值感的差异化商品和服务,帮助会员过上更好的生活。

沃尔玛聚焦广大城市中的大众家庭、年轻人群。沃尔玛聚焦广大城市中的大众家庭、年轻人群。朱晓静最后这样说道:“如果我们希望顾客再次把目光投向我们,再次回到无论线下还是线上的门店和卖场,那么最可靠的方式,是将目光投向我们的顾客。聚焦到我们的目标顾客群体,围绕他们的需求,进行深刻的前瞻性洞察,重新构建我们的商品力与体验,从而赢得他们的信任,配得起他们的选择。”

format-jpg图源:沃尔玛中国公众号

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