Coupang继续优化用户服务，寻求发展新赛道

重视优化用户体验的Coupang，再度推出了面向消费者的新服务。

近日，据媒体报道，韩国电商巨头Coupang宣布将推出一项名为“Coupang Free AS”的家电免费维修服务，为保期内的家电产品提供免费售后。 

（Coupang推出家电免费维修服务 图源：m.edaily.co.kr）

具体来看，这项服务适用于平台的400多件家电产品，类别包括电视、笔记本电脑、冰箱冰柜、洗衣机干衣机、厨房电器和吸尘器等。

值得注意的是，这项免费维修服务仅适用于Coupang火箭配送计划（Rocket Delivery）范围内的商品，即使消费者不是Wow会员，只要购买了该计划内的家电商品，就也可以享受免费维修服务。

另外，如果消费者的家电产品是在平台推出该服务前购买的，那么只要产品说明上标有“Coupang免费售后服务”的字样，消费者就同样可以享受免费维修服务。

（Coupang家电免费维修服务详情 图源：m.edaily.co.kr）

目前，Coupang正在计划与韩国各地的中小型维修企业和修理师合作，为消费者提供上门维修服务。官方对此表示，这项服务的推出，旨在为顾客提供便利的同时，给当地家电制造企业与维修企业提供共同成长的机会。

不过，必须要指出一点，由于持续的经济低迷和房地产行业的不景气，韩国家电市场规模已经萎缩了14%，许多传统家电企业被迫开始转型。这样的大环境，势必会对Coupang的家电业务造成一定打击。

在当前的韩国电商市场，Coupang是真正的王者，占据最多的市场份额，还同时拥有最多的用户。

不仅如此，Coupang的盈利能力也在不断加强，实现了业务的高速增长。根据官方发布的今年第二季度财报，Coupang第二季度净收入为58亿美元，同比增长16%；毛利润为15亿美元，同比增长32%；净利润为1.45亿美元，同比去年增长了2.21亿美元，利润率达到了2.5%。

（Coupang第二季度财报 图源：Coupang）

可以看到，Coupang在韩国本土市场的成绩非常优秀。但它并没有满足于此，而始终想着扩张更多海外市场。于是，Coupang将触角伸向了日本和中国台湾。

Coupang选择将日本和中国台湾作为出海桥头堡，完全情有可原。这两个市场经济比较发达，但电商业务还不够完善，同时和韩国一样土地面积狭小，能让Coupang使出极速配送的物流杀手锏。

进入这两个市场之后，Coupang誓要做出一番成绩来。然而现实是骨感的，Coupang的海外的扩张之路遭到了重重阻碍。

在日本，Coupang竞争不过规模庞大的线下便利店，极速送货服务失去了优势，业务持续亏损，最终不得已宣布退出当地市场；在台湾省，Coupang也正在面对与Shopee的激烈竞争，且被Shopee稳压一头。 

（Coupang退出日本市场 图源：The Korea Herald）

其实，即使是在韩国本土，Coupang也正在遭遇新兴电商平台发起的挑战。就比如近几年在韩国强势崛起的速卖通，它于今年3月打败了Coupang，成为韩国用户下载量最多的购物APP，如今已是韩国最大的跨境购物平台，对Coupang造成了较大冲击。

Coupang市场负责人曾表示，要让韩国制造走向世界。但是现实问题摆在眼前，如何稳住在韩国的市场地位，同时破除阻碍、扩张更多海外市场，是Coupang今后需要努力探索的方向。