沃尔玛延长旺季退货期限，助力卖家赢得回头客

退货等售后环节也是影响消费者购物体验的重要因素之一。

据报道，近日，沃尔玛官方宣布将延长假日购物季退货窗口期，顾客在2023年10月1日到12月31日购买的商品，退货期限均被延长到2024年1月31日。

(沃尔玛官方宣布将延长假日购物季退货窗口期 图源：eSeller365)

需要注意的是，沃尔玛官方发布的公告显示，从2023年10月1日到12月31日，所有在沃尔玛实体店面或网站购买的商品，均可以在2024年1月31日前退回，但也有一些商品不在本次退货政策的适用范围内，如：无线电话、沃尔玛保护计划、AppleCare、贵重金属和精选奢侈品等。

对于本次退货政策的调整，沃尔玛认为这可以为消费者在旺季购物高峰后提供足够的退换货时间，同时也助于卖家提高销售额和用户回头率。沃尔玛表示：“为了提高顾客的灵活性和满意度，我们将为第三方市场表现最佳的产品提供延期退货服务。”

此外，沃尔玛还强调，调整后的退货政策的一大优点是便捷性，即顾客不需要采取任何额外步骤或联系沃尔玛来享受延长的退货窗口，平台系统将自动更新符合条件的商品的退货截至日期。

（便捷性是沃尔玛退货政策的一大优点 图源：eSeller365） 

正所谓：“顾客是上帝。“培养顾客的信任感和忠诚度对电商平台来说至关重要，而灵活的退货政策是实现这一目标的关键一步。

不得不说，沃尔玛延长旺季退货期限无疑是消费者喜闻乐见的。年底假日购物季期间，优惠商品琳琅满目，大促活动此起彼伏，消费者在各种因素的刺激下购物欲望大涨，然而冲动消费后退货率也随之增长。这时沃尔玛的退货政策就派上了用场，其延长的窗口期以及便捷的退货程序使顾客有反悔的余地，购物也更安心。

不难看出，沃尔玛延长旺季退货期限就是为了给顾客提供优质购物体验，建立起顾客对平台和商家的信任感，并且最大程度地提高消费者回头率。

当然，人性化的退货政策作为提高商品销量和顾客回头率的重要武器，也受到其他电商平台的高度重视。

以亚马逊为例，众所周知，亚马逊早在2020年就将假日购物季的退货期限延长至1月31日，虽然今年亚马逊还未发布新的旺季退货政策，但依照往年惯例，今年有打算在亚马逊进行旺季购物的消费者应该也不会失望。此外，亚马逊美国站在近日更新了管理退货工具，此工具可以帮助卖家轻松管理多个商店中卖家配送订单的客户退货，使客户的退货申请受理更快。

（亚马逊美国站更新了管理退货工具 图源：亚马逊）

总而言之，沃尔玛等电商平台加强退货售后服务是真正站在消费者的角度思考问题。不过，平台在重视退货服务的同时也需要防止恶意退货、以假换真等行为，只有平衡好卖家和消费者的关系，平台才能走得更长远。