快手电商发布过敏包退服务说明 支持退款或退货退款

3月25日消息，日前，快手电商发布过敏包退服务说明，该说明于2022年3月24日首次生效执行。

据了解，“过敏包退”服务，指消费者在快手小店购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在指定时间内（消费者签收商品之日起60天），因使用该商品引起过敏并发起售后申请的，商家在24小时内响应消费者诉求。在消费者提供有效凭证的情况下，支持其退款或退货退款的服务。

根据服务细则，消费者购买含有“过敏包退”服务标识的商品。可在订单页申请仅退款或退货退款。消费者申请退款的金额上限为订单实付价格（包括消费者支付的运费）。

商家履行“过敏包退”服务的条件包括：消费者购买含有“过敏包退”服务标识的商品；消费者申请退款的金额上限为订单实付价格；消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证，商品实付价格200元以内，用户举证要求包括但不仅限于：“二级及以上医院出具的过敏医疗凭证”，或者“消费者展示所购买商品和过敏部位照片”或者其他能有效证明因所购买的商品引起过敏的凭证。

200元以上，用户举证要求为“二级及以上医院出具的过敏医疗凭证”（必须），和“消费者展示所购买商品和过敏部位照片”或者其他能有效证明因所购买的商品引起过敏的凭证。

消费者购买订单金额50元以上的商品，申请过敏包退服务时需退回商品，且退回的商品，其剩余容量、数量不应少于该商品数量或容量的80%。如该商品含赠品，赠品需一并退回，且剩余容量、数量不应少于原容量、数量的80%。若商品金额不足50元，可与商家协商，是否需要寄回商品。申请时照片内商品容量应不少于原容量的80%。

此外，商家证明用户非以生活消费为目的生成的订单；商品疑被调换的；用户提供证据不足；用户蓄意利用此服务牟利的，将进行服务限制，用户蓄意利用此服务牟利的，快手电商有权取消其享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。