线上线下双平台量利齐升 国美全零售战略奏效

如果说2021年是国美全零售由概念到雏形的一年，那么2022年就是国美全零售从雏形到生态的一年。所谓全零售生态，就是基于全场景+全链路+全业务+全模式+全共享五大优势打造出来的平台化方案，因此统称为全零售生态共享平台。国美通过科技引领、技术创新的方式，深入洞察消费者需求，强化品牌和服务价值，加速了企业组织变革和数智化转型，线上活跃用户数量与线下销售额也在近期迎来量利齐升。

以“乐”促“购” 线上月活大增长

在近期国美零售线上路演中，国美零售高级副总裁方巍提到了12月经营的两项重点数据。一项是线上平台“真快乐”月活突破6500万，另一项是线下国美电器销售额同比提升超40%，这表明了国美在进入全零售战略周期后取得了较好的阶段性成绩。方巍表示国美已顺利从一个1.4万亿级的家电单一市场，进入到一个20万亿的“家·生活”全产品链市场，并且基于线上与线下互融的全场景发展模式，形成了一个低成本经营的流量洼地，提升了客单价和转化率。

在线上平台的经营路径中，国美以“真快乐”为第一阵地，通过“乐”“购”双板块形成良性互动。比如消费者在“乐”板块的笔记、时尚、测评等图文类与短视类精彩内容中，一旦发现适用于自己的护肤品、化妆品或潮流服饰，就可以直接前往“购”板块购买。相比于传统电商购物路径，国美打通了一条“以乐促购”的新路径，实现了从“人找货”（搜索式购物）到“货找人”（发现式购物）的演进。方巍表示：“整个‘乐’和‘购’的交易链已经完成。”

正是由于“乐”板块的娱乐化、社交化属性，使得年轻人乐在其中。他们愿意在“真快乐”刷视频、回评论，甚至参与第三方发起的穿搭挑战、街拍挑战等各类“挑战赛”活动，在互动中彰显自我、秀出个性。正是由于国美的娱乐化策略，使得“真快乐”迅速在95后群体自发传播，不但月活突破6500万，就连平均日活也达到了300万以上，并吸引了一千多位KOL（消费意见领袖）与KOC（消费达人）入驻平台。

门店数智化升级 线下销售额增幅亮眼

“12月，国美电器销售额同比提升40%以上，现有门店均从电器卖场升级为展示体验新型门店。”方巍还透露了国美线下平台的一系列转变。如果说2021年国美通过“一店一页”强化了线下门店的位置标识，使得线上流量向线下转化。那么2022年国美还将把“视频导购”服务深入运用于国美门店，不但强化非家电品类商品咨询的服务能力，还提升用户在线下门店的数智化沉浸式体验。

相比传统新零售生态以线上为主、线下为辅的经营策略，国美全零售生态强调线上与线下共同发展、共同壮大。形成以城市网格化为主导的线上线下融合体，将线下由卖场变成展示厅，消费者可以在线下体验，在去线上下单，形成自发流量增长。

2022年，国美度过了35周岁生日，也将深耕实体经济35年的硬件能力结合数字化技术，实现科技零售与数字零售的转型升级。同时国美在一月按时足额偿还2016年国内债券后，将资产负债率下降到80%以内。方巍最后强调：“目前国美资产负债情况跟流动性，都可以匹配上全零售业务的发展。”