自如回应租客被陌生人开密码门闯入：不存在向第三方泄露密码

8月3日消息，自如客服今日对租客被陌生男子开密码门闯入一事作出回应，表示不存在自如方面向第三方泄露密码的情况。

据自如客服表述，7月28日下午，一位租住在杭州自如友家的租客向警方报警，称其独自在家休息时，有陌生男子通过密码打开该套房屋大门，并试图侵入卧室。7月30日，警方抓获嫌疑人一名，其身份为负责该区域的外卖送货员，案件尚在审理中，警方未透露闯入者的动机和密码来源。

自如客服称，接到反馈后，自如第一时间为租客提供了其他房源暂住的安置方案，并对租客反馈情况配合警方开展调查。自如内部对密码的申请、使用和有效期管理都有着严格的流程，该套房源近期没有因安全或维护原因申请临时密码的记录，因此不存在自如方面向第三方泄露密码的情况。事件详情待警方进一步调查公布。

今年3月，自如客服还在微博回应租客在入住首日因噪音问题要求无责退租被扣除45天租金一事。

自如表示，经核实，该客户在签约入住当日向房屋管家反映，因无法接受楼下孩童玩耍可能产生噪音，要求解除合约；管家向客户告知提前解约的相关违约责任，并建议客户尝试关紧窗户以加强隔音，或者可根据平台规定为其提供3天内不满意换租另外房源的服务。