自如回应"租客入住首日退租被扣除45天租金"事件

3月12日消息，今日，自如客服在微博回应租客在入住首日因噪音问题要求无责退租被扣除45天租金一事。

自如表示，经核实，该客户在签约入住当日向房屋管家反映，因无法接受楼下孩童玩耍可能产生噪音，要求解除合约；管家向客户告知提前解约的相关违约责任，并建议客户尝试关紧窗户以加强隔音，或者可根据平台规定为其提供3天内不满意换租另外房源的服务。

由于客户坚持要求退租，因此，按照合同规定，客户单方面提出解约，如提前15天申请将扣除其一个月房租押金作为违约金；提前不足15天申请的，另须扣除15天申请期的房租费用。在知晓相关规则后，该客户已于2月22日发起解约，并于3月8日完成解约。

据了解，近期还有媒体报道称，租客在入住友家房源当日，发现屋内有蟑螂因而寻求无责退租，后被自如管家告知违约，并且退租需要提前14天申请，因此即使只住了一天，也需付100%违约金和14天房费。

对此，自如客服在微博表示，已经根据实际情况帮租客预约了消杀保洁，并在经过沟通后，尊重租客意愿，支持其无责退租。租户对此已表示认可。