黑龙江消协：网络直播带货首次成为消费投诉热点

3月14日消息，据央视新闻报道，黑龙江省消费者协会透露，2020年度，当地各级消费者协会共受理消费者投诉11320件，解决10365件，解决率为91.5%；为消费者挽回经济损失1763万元；接待消费者来电、来信、来访咨询4万余人次。

根据黑龙江省消费者协会梳理盘点的“2020年度消费者投诉十大热点”显示，受新冠肺炎疫情影响，个别经营者哄抬物价、网购防疫用品发货不及时、混淆产品防疫的功效和使用场景等原因造成卫生防疫用品投诉短期集中；疫情防控期间婚庆、旅游、餐饮、住宿等服务合同退订难成为投诉热点。

其中，网络直播带货购物首次成为投诉热点。投诉的主要问题包括收到的物品与宣传的物品货不对板，有的物品甚至是假冒伪劣和“三无”产品；虚假优惠促销，承诺不兑现；直播数据、销量刷单涉嫌造假等问题。

值得一提的是，近期上海市市场监督管理局、上海市消保委分别发布了2020年侵害消费者权益的十大案例和消费投诉十大典型问题，长租公寓爆雷、直播带货良莠不齐、快递末端投递不规范等成为消费投诉的重灾区。

去年10月，国家市场监督管理总局公布了全国12315平台前三季度接收投诉情况。2020年前三季度，全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%。其中，“直播带货”诉求占比近六成。