天猫超市 “保证上门，不上必赔” 服务扩大范围 春节拟覆盖全国

1月12日消息，据财经网报道，今日，天猫超市宣布，与菜鸟联合推出的“保证上门，不上必赔”送货服务扩大至浙江、广东、江苏、湖北、福建、四川、安徽、河南、湖南各省及下属主要城市，并计划在春节期间覆盖全国。

去年10月28日，天猫超市宣布推出“送货上门，不上必赔”服务，承诺非特殊原因，天猫超市的商品一律送货上门。若无法达成，消费者可获得赔偿。服务推出后，只要符合赔付标准的消费者，都将收到平台发放的天猫超市卡。

彼时，该项服务落地的城市为北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉。而目前，该项服务的覆盖范围较之前扩大了300%。

天猫超市体验负责人朴正透露，通过客户调研发现，消费者针对上门服务的满意度提升了25%。目前，天猫超市的重物、大件、冰鲜等特殊商品均支持送货上门，实现消费者足不出户的购物需求。

同时，为应对潜在的疫情风险，菜鸟直送对特殊区域配送人员实施持核酸检测证明上岗、无接触配送、个人防护等多重措施，保障各地春节购物配送有序进行。