2019 上半年电商界 “信任指数榜” 出炉 云集入围前三

7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（以下简称“报告”），并发布了《2019年（上）全国零售电商TOP30消费评级榜》。在这份堪称电商界“信任指数榜”的消费评级榜中，今年刚在美股上市的会员电商云集位列第三。

据了解，报告通过对全国近百家零售电商上半年的真实用户投诉案例大数据分析而成，已连续第八年发布，被业内普遍视为“电商315风向标”。而《2019年（上）全国零售电商TOP30消费评级榜》划分由平台回复率、回复时效性、用户满意度组成的综合指数决定，分为“建议下单”“谨慎下单”和“不建议下单”三级，这也意味着入选“建议下单”的企业，为电商平台中深受用户信任的企业。

消费评级榜中，云集、有赞、淘集集等15家平台，在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极，用户满意度高，购买指数普遍在0.75以上，获得“建议下单”购买评级。其中，云集的综合指数达0.93，超越京东、苏宁易购、拼多多等平台，在整体榜单中位列第三，也是此次榜单中，排名最高、最受用户信赖的社交电商企业。

云集相关负责人表示，会员对于云集的信任，源自于云集极致精选的产品和强大的客户服务体系。云集采用“520”战略，服务5%TOP品牌中的20%TOP产品，从根源保证了云集平台产品的品质，让用户买的放心。同时，云集形成了“客服”和“社群”双向联动的机制，充分聆听会员的心声，5月还上线了自主研发的客服系统“心云”，提高平台与会员的沟通效率，及时响应会员的每一个需求，解决会员的各种问题，让会员购物无后顾之忧。目前，云集每位会员的首次咨询可在13.18秒内被响应，心云系统上线两月已承接了357万次咨询。

电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示，电商应完善用户购物各流程服务，从细节做起做到让消费者满意。未来，云集将充分利用供应链、技术优势，持续提高自身的服务能力，做让用户放心购买的平台，并积累、总结自身的优秀经验，赋能行业的发展。