英国消费者购买习惯变了，促销优惠成新王牌

近几年来，英国跨境电商市场持续迅猛发展，成为全球电商增长最快的地区之一。此前，英国消费者是十分看重产品质量的，但谁也没想到，今年英国消费者们的态度发生了180°大转弯，价格成为购物时的主要关注对象。

日前，Shopify发布了最新的英国商业状况报告，报告显示，有82%的英国消费者认为高质量的商品服务和惊喜促销等优惠能够增加忠诚度。

英国消费者认为优惠能提升忠诚度 图源：retailtimes

在过去一年时间里，有46%消费者的可自由支配支出有所减少，至于原因，有53%的消费者表示，商品价格上涨是他们购买与平常不同的品牌的原因之一。与此同时，有23%的消费者表示，如果可以省钱，他们会转向购买竞争对手的品牌。

因此对卖家来说，如果能对商品价格进行一个折扣，那将一定程度上提升消费者的忠诚度。另外，在服务期望上，有61%的英国消费者很重视免费退货，紧随其后的便是数字支付和折扣。

英国消费者对服务提出新期望 图源：retailtimes

但事情的发展往往和想象中是有出入的，相比于消费者的希望，零售商们做出了不同的决定：有82%的英国零售商将部分或全部成本的增加转嫁给客户，尽管87%的英国零售商表示客户体验在很重要，但只有6%的零售商计划在今年大力投资以改善客户体验。

值得一提的是，以Instagram、Facebook为代表的社交媒体，依旧是英国消费者发现产品的重要渠道，但大多消费者发现和决定购买的最主要途径，还是口碑评价、电视和在线平台。

客观来讲，英国电商市场近几年的发展是相当不错的，根据RetailX发布的《2024年英国电商市场报告》可以看到，英国市场互联网普及率高达97.76%，网购用户渗透率达到81.9%，是远超欧洲和全球平均水平。

除了普及率和渗透率的上涨，电商也已经成为英国消费者购买时的重要组成部分。ConsumerX研究公司在一项调查中，针对1000名英国成年人展开了调查，数据表示，有42%的人每月至少网购一次，37%的人每周网购一次以上，仅1%的人表示从不网购。

英国消费者习惯通过电商购物 图源：RetailX

但随着消费者愈发重视价格，低价策略在英国也十分吃香，例如Temu，便是凭借强大的营销和低价的策略，在英国市场登上了新台阶。

根据Sametimeweb的数据，2023年第四季度在英国市场，Temu网站的访问量跃升至11.9亿，位居第四，而排在Temu之前的分别是亚马逊、Etsy和全球速卖通。同时Sametimeweb还指出，英国已有超过25%的Android设备安装了Temu，Temu的到来也对Asos和Boohoo等英国时尚电商平台产生了巨大冲击。

但除此之外，一份来自Google趋势的用户数据也显示，在Google上搜索量来看，追求“best”超过了追求“cheap”的数量，对很多消费者来说，也并不是完全把价格看做是否购买决定的主要因素。

“best”和“cheap”的搜索量 图源：出海网跨境电商

总的来说，虽然英国消费者购物时的参考发生了变化，但卖家在关注价格的同时，同样要重视产品质量和服务，例如送货上门、支付方便等。毕竟，低价不是万能的，只靠价格吸引来的消费者也很有可能被更低价吸引走，卖家只有在服务、产品等多个方面都均衡发展，才算是筑牢了自己的护城河。