河狸家 X 天猫：人工智能出方案，一键上门可能成为服务标配

科技美容新零售模式浮出水面

4月18日，河狸家与天猫精灵独家联合首发 “变美魔镜礼盒”，集智能美妆镜及配套的美业服务套餐于一体，包含天猫精灵QUEEN+河狸家变美卡+品牌联合定制美容服务等产品。天猫精灵QUEEN可以为用户实时监测肌肤问题，由人工智能计算出美肤方案后，用户一键下单，就能得到河狸家专业优质的上门美业服务。这个玩法实现了从线上到线下一体化，为消费者打造个性化的美肤深度体验。

这项跨界合作之所以成立，是因为河狸家和天猫精灵共同促成了黑科技与用户爱美需求的连接，打通了为用户解决皮肤问题的专业通路。

在实物产品方面，天猫精灵QUEEN成就了真正意义上的智能美妆镜，集数据智能与机器智能黑科技于一体。

天猫精灵QUEEN可以播放音乐、定时闹钟、控制家电、陪用户聊天，还可以根据天气条件模拟出合适光照，保证在家和外出时妆面效果一致，并提供多种场景模式下的灯光模式。此外，天猫精灵QUEEN与16家知名美妆个护品牌合作，为女性用户开发了专业的肌肤检测、美护提醒、美妆知识解答等功能。用户还可以通过天猫精灵APP定制个性化护肤手册。

在美业服务方面，5周岁的河狸家已经为千万消费者带来了上门美业的优质服务。河狸家CEO仲萍告诉笔者：“5年来，河狸家最关注的是用户真正的需求与痛点，聚焦于让美业服务产品真正帮助用户解决问题，满足用户对美丽的向往与需求。河狸家对用户需求的理解之精准，以及深挖用户需求的用心，为河狸家赢得了千万消费者的青睐。河狸家所服务的消费者有很强烈的美妆诉求，这与天猫美妆的消费者特性具有很高的重合度。”

与AI结合，是一种拓宽场景的方式。而深入探讨河狸家与天猫美妆、天猫精灵的一系列战略合作，笔者发现背后更重要的一次突破，其实来自于上门服务的深度嵌入。即实物+服务的深度链接，在商品页面上，一键完成购买实物和定制美容服务。行业的连锁反应或将由此带来。

“过去大多数消费者其实对如何使用科技类的美容仪器、高端的护肤品一知半解，不敢尝试，或者尝试后没有收获应有的效果。解决这样的问题，正是河狸家优势所在。”仲萍介绍说，“河狸家拥有业内专业的美业服务人员，能够为消费者提供上门的优质专业的美肤体验，这也是众多品牌最为看重的。”

河狸家的服务即是提供了解决上述问题的有效方法，因此嵌入了天猫美妆产品的商品详情页。这也是天猫与河狸家合作新零售场景的一大核心。当一位线上消费者在天猫上下单诸如理肤泉、兰芝这些知名品牌的护肤美妆产品时，可以在商品详情页上看到加购河狸家专业的服务产品的选项。

​只要花费很低的价格，一键下单，就有来自河狸家平台的专业手艺人上门为消费者服务，手把手教会消费者如何正确地使用知名品牌的护肤美妆产品，并且体验到品牌产品最真实的效果。这样一来，用户的体验将会大大飙升，品牌的产品功效也能得到全面的认可。

河狸家为消费者和护肤美妆品牌提供了双赢的解决方案，因此得到了行业的关注。此次河狸家与天猫共同联合Tripollar、理肤泉、兰芝、SHARLLOTE MEW、美帕、阿芙六大美护品牌共同全面升级产品，以天猫精灵QUEEN为核心，以河狸家服务为关联，让消费者享受效果翻倍的大牌护肤体验。

当天，河狸家APP和天猫旗舰店同步限量预售变美魔镜礼盒。用户购买礼盒除了能获得天猫精灵QUEEN、河狸家变美卡，此外，用户还能体验到TripollarV脸紧致服务、兰芝抗衰除皱服务、理肤泉清痘调理服务等河狸家定制服务，享受到价值最大化的实惠。