国内市场竞争加剧 OTA 平台加速海外布局

1月22日消息，在国内市场竞争白热化的情况下，海外市场逐渐成为各大OTA竞相争夺的对象。就在近日，行业巨头携程透露了加快出海步伐的计划。

据悉，携程CEO孙洁在公司年会上公开表示，携程的海外机票业务去年已落地亚洲，新的一年里，该业务还将进入欧洲，且公司未来将以3倍于同行的速度继续挺进海外市场。

事实上，携程的海外扩张布局步履不停。两个月前，携程宣布与日本横滨市签订战略合作协议，双方将在目的地营销推广、产品开发等多个方面进行深度合作。同月，携程启动了位于日本东京的呼叫中心，而这也是继苏格兰爱丁堡和韩国首尔之后，携程在海外运营的第3个呼叫中心。

马蜂窝也在发力国际化业务。去年8月，马蜂窝宣布与澳大利亚旅游局签订了战略合作备忘录，未来在市场营销推广、目的地信息整合、旅游产品定制和大数据分析等领域展开合作。

两周前，该公司又宣布与日本动漫旅游协会达成战略合作。合作开展后，双方将挖掘更多关于日本动漫旅游的信息。

同样加速全球化布局的还有途牛。去年5月，途牛还对外发布了“全球合伙人招募计划”，宣布未来三年将在全球30个目的地招募合伙人，重点覆盖日本、东南亚、美国、澳新等热门旅游目的地。同年9月底，途牛宣布海外站正式投入运营，机票频道最先入驻，可以为全球度假、商旅等多类型客户提供特价机票查询以及预订服务，覆盖全球超过5000个目的地城市的航班信息。

携程、途牛等企业加速海外布局，或与我国出境游蓬勃发展有一定关系。据文化和旅游部数据中心发布的2018 年上半年数据报告显示，2018 年上半年出境游人次达到了 7131 万人次，同比增长 15%。此外，国家移民管理局早前发布的消息也显示，2018年上半年内地居民因私出入境证件签发量再创新高，全国公安机关出入境管理部门共签发因私普通护照1641.6万本，同比增长 21%。

不过，值得注意的是，OTA平台们在进军海外市场时也遇到了“水土不服”的情况。1个月前，携程在日本市场就遭遇了订单造假风波。据日本媒体NHK报道，携程旗下海外网站Trip.com在日本被一家酒店指责，称他们已经被订空的房间，在该平台上显示仍有销售。同月，途牛也被投诉存在订单出现错误的情况。《扬子晚报》报道指出，有用户投诉，称自己在去泰国旅游前通过途牛平台预订了接机服务，但到达目的地后却遭遇了无人接机的情况。

由此可见，OTA企业在开展海外业务时仍存在一些挑战。对此有业内人士指出，OTA企业要布局海外市场，不仅要不断完善服务管理系统，还要针对当地的情况及政策作出调整，只有这样，才能克服“水土不服”的难题。