ofo 押金难退 用户频陷代退款骗局

12月12日消息，共享单车押金难退背后似乎衍生出了一条代退款产业链。近段时间以来，一些商家瞄准消费者着急退款的心理，在网上推出“代退押金”服务，但多名用户却因此遭受损失。

据《》记者了解，近期淘宝、闲鱼等平台上有不少商家提供ofo代退款服务，服务的价格从0.01元到100元不等。商家在商品详情页面标注，只需提供姓名、支付宝账号、ofo账号、身份证号码后四位、押金、余额等信息，就可以帮助拿回押金和余额。

不过，这些服务似乎存在着不小的安全风险。记者还注意到，闲鱼平台上有不少用户特地发布商品，在商品详情页劝告消费者不要轻易购买退押金服务。据其中一名用户晒出的截图显示，该用户曾在一个号称可以退享骑、ofo押金的商家处购买服务，但微信转账后却被对方拉黑，不仅押金没拿回，还遭受了二次损失。不少消费者留言称有相似的经历。

此外，还有用户表示从商家处购买退押金攻略，但攻略内容竟是拨打ofo客服电话。用户发布的截图显示，商家建议其“坚持打30-40次，连续拨打，没有人接通挂掉再重播。每天早上7点左右打10次左右就可以打通。”

针对押金代退服务的现象，ofo官方在接受《成都商报》采访时回应称，ofo的退押金渠道只有客户端和客服电话两个路径，其他不是官方路径，提醒用户谨慎，以免遭遇风险。

然而值得注意的是，代退款骗局频频出现，事实上正与用户迟迟不能通过官方途径成功退款有关。公开资料显示，ofo官方退还押金的时间几度发生变化，由一开始的3个工作日延长至10个工作日，再延长到15个工作日。

不仅如此，近期还有ofo用户在申请退还押金时收到了同意成为网贷平台PPmoney新用户的提示。根据活动说明，ofo 99元押金用户升级成为PPmoney新用户后，便认可并同意将原来的押金变为后者的特定资产。尽管ofo方表示网贷理财并非强制选项，但不少用户对此举表示不满，质疑ofo涉嫌出售用户个人信息。据悉，目前该活动已被下线处理。

一波未平一波再起。就在上周，多家媒体报道称，ofo App内的“退押金”按钮已经变成灰色，消费者无法点击该按钮在线退款，客服电话也无法接通。当时，官方否认了该说法，对外退押金按钮灰色是正常状态，是正常挽留用户的设置，不存在不能点击的情况。

不管官方如何辟谣，退款难已成不争的事实。据21CN聚投诉平台提供的数据显示，截止11月底，该平台今年共受理ofo公司有效投诉超过2100件，其中，含“押金”关键词的有效投诉共1956件，占投诉总量的92.4%。这也就不难理解为何市场会衍生“代退款”的灰色产业链。

对于如何避免陷入押金代退骗局，有业内人士表示，除了用户要提高警惕、避免“病急乱投医”外，共享单车企业也应尽快解决消费者押金难退的问题。实际上，企业拖延退还押金已属于违规行为。此前出台的《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》明确指出，平台要设立用户押金、预付资金的专用账户，不得随意挪用押金，如果出现用户退押金要求，必须在限期内退还，并采取原路退还模式。