OTA瞄准银发客群 携程发布服务标准抢滩市场

5月4日消息，无论淡季旺季，银发族一直是旅游市场的一大主力，为进一步抢滩银发市场，携程日前发布了33项针对老年人的服务标准，包含目的地、活动、餐饮、保险等内容，对活动时间、就餐时间、救护、酒店环境均作出标准规范。

从行程安排上看，标准覆盖了爬山、行路、游览、住宿等方面，其中爬山必须使用缆车代步，住宿保证酒店周边500米内无省级及以上高速公路；从安全上看，携程为老年人提供保险服务，承保范围到90岁，并提供报平安服务，全程至少三次发信息给老人子女，此外，携程将使用安全信息卡，记录老年人联系方式、车号、既往病史等，紧急支援将提供“全球旅行SOS”服务；而在餐饮方面，携程将尽量做到全包，正餐热食为主，用餐时长至少1小时。

除服务标准外，携程还推出老年游创新产品，未来将相继推出老年旅游全面保障计划、门店服务规范等，据携程旅游执行总裁杨蕾透露，携程中老年人产品系列三年来已累计服务超过100万人次，是在线行业服务人次最多的老年旅游产品线，而此次服务标准的建立，杨蕾说到，“在标准上，我们有自己的经验。”

据腾讯社会研究中心、腾讯浏览指数、中国社会科学院国情调查与大数据研究中心联合发布的《中老年互联网生活研究报告》显示，50岁以上的老年人中，使用手机支付占比达51.5%，且超半数老年人持有开放性的互联网行动愿景，具有充足资金实力的老年人显然成为互联网消费大军。

2018年初以来，电商逐步掘金银发一族，淘宝继招聘老年体验体验官后，又推出“亲情账号”功能，现今随着OTA押注银发客群，老年人市场将进一步被瓜分。携程联合创始人、董事局主席梁建章表示，未来将持续推出更适合老年人的产品，以适应市场的需求。