DSR评分没有套路 唯有真诚

店铺DSR评分指的是：商品描述、服务态度和发货速度。这是淘宝和天猫店铺评分标准之一，也是影响店铺权重的关键因素。店铺DSR评分，是消费者对卖家监督的表现，已成为评判店铺等级的标准，也是消费者购物参考的凭据。重点是，店铺DSR评分是动态的。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。所以店铺DSR评分并不是一成不变的，卖家想提高层级必须做到持之以恒的高品质服务。

商品描述必须切合实际

卖家品控是决定商品描述评分的关键。商品选品好、商品描述与实际相符，买家在收到商品时才会给予高评分。一半影响商品描述评分的主要是颜色和质量问题。例如出现色差、质量不如详情页展示的好。商品如果能超买家预期那就更好了，通常一些商品的质量好而价格比较实惠，那么买家自然就有物超所值的购物体验，评分自然就高。再就是卖家需要注意，对非常规款一定要有注明。例如A字宽松裙，商家只展示出A字裙的效果，而模特一般都有着高挑的身材，拍照时为显美感又有后期加工什么的，买家可能不能知道这条裙子到底多宽松。等买回来试穿一看，跟孕妇似的，非常影响购物体验啊。而且分明就是描述不符，差评。这样就会影响店铺评分了。其实商家注明非常规款并不代表会影响销量。商家注明了，能接受的人自然会购买。商家没注明，就算买家购买了也会退货。这样更得不偿失。所以，诚信经营很重要啊。

客服态度决定服务态度评分

客服主要分售前售后客服。但无论什么时候，客服必须有耐心。现在有些商家会让客服用一些网络流行词汇和买家沟通，这也很好，毕竟能产生一种这家客服很“逗”的感觉，易亲近。再就是贴心程度。有些卖家客服无论是买家咨询商品还是售后问题，都耐心解答，最后说一些关心买家的话，像“天气凉了，请仙女注意身体”“再忙也要好好吃饭噢”等。售前客服主要是为买家提供疑问解答，消除买家顾虑。售后客服则是引导评价、维护关系、解决售后保障问题等。如果客服能让买家感到用心、一般评分都不会差。

运营和快递需及时跟进

运营与发货速度是有一定联系的。例如运营最好要保证当天截单之前的订单一定要当天发出去，如果顾客有加急需求，在能达成的基础上里必须当天发货。再就是针对缺货问题，一定要及时和顾客联系，不要拖着，哪怕只是两三天就能到货发出，也要联系买家。买家愿意等就等，不等的话，退款还是换尺码都要及时处理。不要等买家找上门来问为何还不发货，这样就约等于延迟发货或发货速度慢了。在包装之前做好质检。在这里提一下，成本富余的基础上，可以通过赠送一些多而美的小礼物给买家，可以有效提高购物体验。包装上印“这位顾客对我们很重要，辛苦快递小哥哥优先配送”等话，也可以让买家有受重视的感觉。快递服务与速度就取决于快递企业了，卖家可以通过对比选出服务较好的快递企业合作。

店铺DSR评分看似就只是消费者对卖家服务的检验表现。但这一指标已成为买家评判卖家是否值得信赖的重要标准，而且也是天猫和淘宝对店铺的运营资格的评价标准。卖家有时候在上新时，流量低迷，很可能就和DSR评分低有关。因为这影响了店铺层级，层级低是没有流量倾斜的。反之，在上新前，卖家也可通过刷DSR评分和层级引流。总之，关于淘宝运营，没有小事，所有细节都是构成一个店铺品质的标准。