运输物流和支付安全成海外直购主要阻碍

8月23日， PayPal联合研究咨询机构Dataway发布《2017中国海淘消费者购物习惯及支付偏好调研报告》。报告显示，越来越多的中国消费者选择以海外直购的形式进行海淘。但值得注意的是，与国内网购相较，海淘直购被认为具备可靠的品质保障的同时，也存在着不可忽视的阻力，其中物流运输与支付安全是最为突出的两大阻碍。

据悉，这次调研报告是基于对我国海淘消费发达的一二线城市进行的抽样调查，通过线上问卷调查及线下座谈会讨论相结合的方式进行，报告显示我国海淘消费者呈现出来的购物习惯，以及海淘过程中遭遇的最大阻碍。

数据显示，在过去一年中，51%的受访者表示自己曾经在国外网站上进行过购物，略高于“仅在国内海淘平台消费”的人数，占据比例为49%。而在热衷于国外网站海淘的消费者中，占据受访者49%比例的“已婚有孩群体”是海外直购里海淘族的主力军。

根据调研结果显示，分别有高达66%和65%的受访者表示，“质量保障”与“正品保证”是自己选择在国外网站进行海淘的主要原因；同时，还有超过半数的受访者被国外网站更加丰富的产品种类所吸引。可以看出，我国消费者之所以更偏爱选择直接在国外网站购物，原因主要在于其产品的质量、种类以及价格等因素。其中，品质保障是驱使海外直购海消费者购买的首要因素。

值得一提的是，与国内的网购相比之下，海淘直购被消费者认为具备可靠品质保障的同时，也存在着不可忽视的阻力。其中，物流运输与支付安全是消费者海淘过程中最为突出的两大阻碍。

在受访的海外直购消费者选出的海淘所遇到的问题中，跟国内购物相比，运输等待时间较久比例为40%，运输费用太高比例为33%，运输物流方式不便利/操作麻烦比例为32%，退换货不便比例为31%。不难看出，海淘中问题最多的都与物流相关，物流成为海淘最大的障碍，其次是支付问题。据从未在国外网站直购过的海淘消费者表示：海外直购最大的障碍是“担心支付的安全性”，39%的受访者认为这是自己不在国外网站直接购物的原因。此外，参加座谈会讨论的海淘消费者也表示：支付速度、被砍单几率、专业性以及知名度是其选择海淘支付方式的主要考虑因素。