去哪儿网回应被“围剿”:已展开自查

讯 1月7日消息，去哪儿网于昨日发布的“关于进一步规范代理人销售行为的声明”指出，去哪儿网已展开自查，并启动新一轮监管升级的举措。同时表示已向平台上全部代理人下发公告，并要求代理人严格按照航司规范进行机票销售以及提供退改签服务。
 
据了解，近日，国航、南航、海航等共计9大航空公司先后发公告宣布暂停与去哪儿网合作，并关闭在去哪儿网的官方旗舰店。对于此举，各大航空公司给出的理由均称，近期接到大量在去哪儿网购票的旅客投诉，认为这严重损害了旅客权益以及公司的品牌形象。在航空公司集体与去哪儿网“分手”后，去哪儿网的股价从每股52.74美元狂跌至每股43.96美元，跌幅高达16.65%。祸不单行的是，美国律师事务所BGG在1月5日宣布对去哪儿网及其高管展开调查。
 
此次去哪儿网发布声明，有可能是抵不住航空公司集体“围剿”和股票下跌的压力，其有意向航空公司示好。但是，去哪儿网是否能让“分手”后的航空公司回心转意，仍有待观察。
 
以下为去哪儿声明全文：

今日，去哪儿网已向平台上全部代理人下发公告，要求代理人严格按照航司规范进行机票销售以及提供退改签服务。

如有违规，一经查实，去哪儿网将对相关代理人采取罚款、下线等严厉处罚，绝不姑息。

同时，去哪儿网还将与中国航空运输协会建立联动机制，就违规代理人信息向航协进行报备，情节严重者将被取消代理人资质甚至被列入永久禁入名单。

去哪儿网与航司目标一致，都是为了更好地服务旅客。去哪儿网将积极配合航协和航司，发挥自身的技术优势，优化平台管理的同时，也帮助行业规范市场。

过去10年，去哪儿网与中国旅游市场一起获得了巨大的成长。在为旅客提供更加丰富便利的出行产品的同时，去哪儿网仍需不断强化自身的规范管理。

去哪儿网在此诚挚感谢社会各界的批评和监督。请广大消费者放心，旗舰店暂停期间，网站其他业务均运营正常，已经在旗舰店购票的用户，去哪儿网将继续提供完善的售后服务。

同时，针对消费者在购票中发生的任何问题，去哪儿网将继续严格执行先行赔付的相关规定，免除消费者的后顾之忧。