滴滴回应天价订单：初步判断是司机误输入，已修改乘客订单额

5月13日消息，一名上海网友在出行小程序中发现自己有一条未支付信息，是2017年的一张1414元的出租车出行单子，而整个行程只有2公里左右7分钟。此次一经曝光便引发热议。对此，滴滴出行官方微博发文进行了回应。

滴滴称，5月11日，用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”，平台客服未能及时处理好相关问题，我们对此非常惭愧，并向用户真诚致歉。

滴滴指出，乘客所述订单时间在2017年10月22日，预估里程1.588km，金额应为14元，但账单金额为1414元，账单是未完成状态。经核查，该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入2遍导致。非常抱歉，客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。

图源：微博@滴滴出行

滴滴还表示，会持续完善和改进相关产品能力。目前，当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外，开通免密支付的用户也无需担心，如果车费异常，滴滴会拦截账单不会自动支付，须乘客手动确认并支付。

此外，滴滴“车费卫士”覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景，当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时，“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能，确保用户打车费用透明合理。

值得一提的是，滴滴出行数据显示，今年五一假期，打车需求环比节前上涨34%，跨城出游用户的打车需求上涨99%。更多人倾向把前半段的行程排满，前往机场、火车站等大型交通枢纽的打车需求在4月30日迎来峰值，休闲娱乐类打车需求最高峰出现在5月1日，前往旅游景点的打车最高峰则出现在5月2日。

图源：滴滴出行公众号

顺风车方面，五一期间滴滴顺风车出行完单量环比节前上涨103%。上海、郑州、重庆、西安、湛江等地是用户假期搭乘顺风车出行的热门目的地城市。宠物友好的顺风车也成为用户假期携宠出游的好选择，滴滴顺风车携宠出行订单量同比去年上涨31%。