多点DMALL刘桂海：AI新浪潮会进一步提高零售企业建设数字化需求

4月9日消息，多点DMALL首席营销官刘桂海近日在接受媒体采访时说，“尽管行业挑战重重，但今年我们的增长势头强劲，这得益于业务层面的不断创新与优化。”他表示，这一方面得益于创业九年来打下的基础，也是近四年来及时拓展新业务、新市场、新增量的结果。

截至目前，致力于服务全球零售数字化转型的多点DMALL已为7-Eleven、罗森、麦德龙、惠康、万宁等中外领先的实体零售企业提供全面数字化服务、并拓展不同商业业态，发展成为目前国内以及亚洲最大的零售云解决方案服务商。

据了解，早在新零售提出前，多点DMALL就针对当时零售业的数字化发展趋势，提出未来零售是全面数字化基础上实现线上线下一体化的方向，并助力实体零售企业实现店仓一体的分布式电商发展模式。

图源：多点DMALL官网

“第一阶段我们主要在国内市场把零售企业的数字化基础设施、基建做扎实；第二阶段，一方面开始做业务模块的数字化产品，解决某个环节的实际问题，比如会员管理、促销管理、仓储管理等，另一方面是与合作伙伴联合为客户提供增值服务，可以辅助、提示员工工作。”刘桂海介绍。

从发展阶段看，前五年多点DMALL主要以店仓一体的分布式电商模式为零售企业的数字化建设打下基础，同时形成在全国各地数百家5亿规模以上连锁零售企业的客户资源，“前五年我们把数字化的基础设施铺好了，为2019年Dmall OS数字零售系统上线后，在国内市场数字化产品深耕、海外市场的快速拓展奠定了基础。”

2019年11月，多点推出的Dmall OS数字零售系统上线，在内部调试、磨合一年多后，2021年正式在行业推出，并普及应用到其合作伙伴中。截至目前，多点DMALL在国内外已有超过600多家优质客户，针对已合作的客户，多点具备持续为其提供全链条、各环节、个性化的增值业务产品与数字化解决方案。

针对新客户，多点DMALL通过业务拆分、模块化产品也具备了为客户提供全套或某一环节的个性化解决方案。“对于尚未接入多点Dmall OS系统的新客户，我们也可以与客户原有系统打通，比如与客户的促销、库存、会员等某一模块系统打通，提供个性化解决方案。”刘桂海说道。

图源：多点DMALL小程序

截至目前，多点DMALL国内业务已形成两大板块：一是零售云基础业务，基于Dmall OS系统打造的五大数字化能力，从商品、顾客、门店、供应链、管理等方面，为实体零售企业全面实现数字化能力的建设提供解决方案。二是增值业务，与生态链合作伙伴联合为客户提供更为丰富的增值服务产品，从防损、能耗、补货、出清等多个业务场景，提供全方位经营提效。

“比如电子价签，我们通过商品管理模块化系统的打通，可以为门店员工提供实时库存、日均销量等更多数据信息，从而提高员工工作效率。”刘桂海说，再比如已经推广落地的智能客服、智能防损、无人值守、智能补货服务等，核心就是通过数据驱动、任务到人，用6个人干10个人的工作，付出8个人的成本，进一步帮助零售企业降本增效。

不仅如此，多点DMALL还在努力抓住AI技术发展的机遇，力求为零售企业的未来创造更多可能性。刘桂海表示，数字化为智能化提供了坚实的数据基础，没有这个基础，AI对于数据分析和生成结果的能力就会大打折扣，新的人工智能的浪潮将会进一步提高零售企业建设数字化的需求。流通产业只有在数字化的基础上，将AI的能力和流通产业垂直的积累进一步紧密结合，方能大有可为。