苏宁帮客布局家电清洗等新业务 2023年新业务增长超126%

3月14日消息，中国家用电器服务维修协会（以下简称中服协）日前在北京召开3•15家电服务业消费者权益革新大会，苏宁易购服务平台苏宁帮客受邀分享消费者权益革新经验及成果。

“苏宁易购从差异化、增值化、场景化角度不断打磨升级服务产品，满足用户全生命周期家庭场景服务需求”，苏宁帮客副总裁韩景涛表示。

苏宁帮客副总裁韩景涛 图源：搜狐号@家电消费

苏宁易购履约时效不断升级。围绕用户核心体验，苏宁易购率先推出大家电送货上门、送装一体、次日达等标准化服务产品。为减少用户等待时间，苏宁易购在上海等地落地实现大家电“送装半日达”；联合美团等即时零售平台，为消费者提供手机、电脑等产品最快30分钟送达的极速体验。

助力以旧换新，苏宁易购整合优化家电回收、送货及安装服务全过程，实现“收旧送新最快一天完成”。3月8日，苏宁易购加码推出以旧换新“三不三免”服务承诺：大家电数码3C产品不限品类、不限品牌、不限年限均可享受享受一口价补贴，并提供免费上门、免费拆卸、免费搬运三大服务。

在后家电服务市场，苏宁易购持续打造标准化、差异化、场景化服务产品。借助数字化服务平台，苏宁帮客实现了用户订单的全链可视化管理。在传统家电安装、维修业务基础上，苏宁帮客开拓布局能家居、家电清洗、新能源等服务新赛道。数据显示，目前苏宁帮客渠道新业务占比提升至48.94%，2023年新兴业务累计增长超126%，其中汽车行业服务产品销售增长超240%。

图源：苏宁易购蓝话筒公众号

围绕家电服务标准化能力输出，苏宁帮客建立了“覆盖全国、遍布城乡”的终端服务网络，为用户提供近在身边的服务体验。目前，苏宁帮客拥有服务网点8000多家，覆盖全国300+城市，2800+区县，30000+乡镇，10万名服务工程师，年服务用户规模超过5000万。

值得一提的是，3月12日，家电服务业行业标准化委员会成立大会暨第一次全体会议在北京举行，苏宁易购旗下服务平台苏宁帮客和中国标准化研究院、美的、海尔、格力等入选标准化委员单位。此外，苏宁帮客近期还入选了“2023年度家电售后服务领跑企业”。

图源：搜狐号@家电消费