eBay发布欧盟消费者保护法自查清单

1月11日消息，eBay今日发布了欧盟消费者保护法自查清单，该清单的政策内容来自ebay.de且适用于eBay德国站。

据了解，按照欧盟消费者保护法的规定，通过互联网向消费者销售商品的商业卖家必须向客户提供有关其业务的信息、联系方式，并在交易之前提供对完成交易可能重要的详细信息。商业卖家向居住在欧盟的消费者销售产品时都需要遵守欧盟消费者保护法。

eBay发布欧盟消费者保护法自查清单 图源：eBay公众号

对于在德国站点的刊登，商业卖家需要以英语或德语提供部分信息。一是提供清晰的联系信息：公司名称、公司法定代表人的全名、公司地址（注意：仅仅提供邮政信箱是不充分的）、联系方式，包括电子邮件地址、电话以及传真号码公司注册号码（如适用）、公司的增值税（VAT）注册号码（如适用）、ODR平台的信息（注意：如果并非注册在欧盟的卖家，则可以不用提供）。

二是提供清晰的价格说明：写明物品售价是否包含税费、物流及投递等费用，以及其他任何买家可能需要支付的费用（例如，关税，进口税和相关费用等）；写明售价单位，如卖家销售以重量或容积等作为计价单位的物品，那么必须提供该物品的单位售价，液体物品需要提供每100ml或者每1liter的单位售价，固体物品需要提供每100g或者每1kg的单位售价；

写明有关消费者撤销权的告知信息及退换货政策，卖家必须在购物条款和条件（Allgemeine Geschäftsbedingungen für dieses Angebot）中，使用退换货政策模板，并自行替换合适的退换货的内容。

图源：eBay公众号

另外，面对欧盟境内的买家，卖家必须提供取消交易的权利。这就意味着买家可以无条件地在指定的时间内退回物品。一般来说，卖家必须将全款（包含运费）退还给买家（退回的物品已破损的情况除外）。

根据欧盟远程销售的规定，消费者在网上购买全新或二手的物品都拥有14天（不是14个工作日）内退货的权利。消费者可以无条件地在14天内要求全款退货，并将物品退到指定地点。退货时限自消费者收到物品开始算起。

一般来说，买家应承担退货产生的运费。卖家也可以决定自行承担买家退货的运费。卖家可以在“退货政策（return policy）”的相关设置中设置谁来承担运费。