eBay德国站更新保护政策，卖家可以举报虚假恶评

当电商行业走向强监管时代之后，没有人能够在这火眼金睛中游走在行业红线之外。

近日，eBay德国站发布公告称，为了帮助卖家在eBay上顺利进行销售，其对现有的卖家保护政策进行了更新。

具体包括两大内容，一是为具有优秀评级(Top rated) 或高于平均水平(Above average) 服务状态的卖家提供额外保护。其中提到，当退回的物品处于使用过或损坏的状态，卖家可以根据退回物品的状态获得部分退款；当卖家收到用户谎称物品与描述不符的评论时，可以选择举报该评论。

二是保护卖家的其他措施，对于卖家无法控制的事件，例如恶劣天气或者运输服务中断导致商品交付延迟，eBay将自动调整延迟物品配额并删除差评。

不得不说，这些举措简直戳到了商家的心窝窝。实际上，eBay这项政策的更新也已经是大势所趋，想必未来应该还会有更多的平台出台类似的举措。

之所以说这是趋势所使然，是因为当前商家利益面临着严峻的挑战。部分心存侥幸之心的消费者企图通过发布虚假的评论来获得一定程度的返利，例如谎称商品有瑕疵从而骗取商家的补贴，有损商家的名声和利益。

此外，像天灾人祸这样的不可抗力因素也给商家带来了商品交付中断的问题，导致消费者体验不佳从而留下差评，例如风暴、野火、雾霾、工人罢工等事件的发生，而这些无法受商家控制的事情带来的后果却往往需要他们来承担。

（德国铁路工人罢工）

就拿蔓延已久的加拿大野火来说，火情不仅影响了加拿大境内的卖家，其浓烟甚至波及了美国的卖家，而这种情况导致的货运成本上升最后只能由卖家默默买单。因此，用“人性化”这个词来形容eBay的此举实在不为过，毕竟对于商家来说，其实能够站在他们角度上考虑问题的平台并不多。

随着电商行业的不断成熟发展，商家面临的挑战和竞争越来越大，有人恶意拉踩，也有人自作吹捧。

在这些虚假评论当中，“高级黑”、“低级夸”不在少数，甚至存在自导自演的成分，无论是对平台、商家还是买家来说，都是负面的存在。因此，平台方作为买卖双方进行公平交易的场所，必须要有所作为。

一方面，虚假的评论除了损害商家利益以外，还模糊了消费者的眼睛，消费者往往难以辨别其商品评论的真假。当他们对假评恶评信以为真时，也许会因此做出错误的购买决策，在一定程度上来说，也是损害了消费者利益。更何况，如今不仅仅有人为的虚假评论，AI也已经卷入到这场评论大战当中。

另一方面，虚假评论的存在也是对平台秩序权威的挑战，无论其出发点是好坏，这都是一种破坏行为。倘若平台方面一直放任不管，其只会越来越猖狂，等到事态严重之时再来想办法弥补，想必要付出更多的心力，倒不如一开始就遏制它们的产生。

近年来，各大电商平台也开始纷纷出手整治虚假评论、恶意评论，以肃清平台环境，为买卖双方提供良好的购物体验。

此前，电商巨头亚马逊为打击虚假评论、商家刷单等行为，掀起了一场浩浩荡荡的“封号潮”，受此波及被封号的中国卖家超过5万。而后又以“操纵评论”为由，封禁了共600多个卖家账户。如今，亚马逊还通过AI来加大识别和打击虚假评论的力度。亚马逊称，2022年发现并识别超过4600万成员为虚假评论提供便利，不少卖家付钱购买好评，以提高卖家绩效评分并打压竞争对手。

不难看出，电商行业的监管正走向愈发严格的端点，也许就在未来的某一天，卖家不再惧怕买家的虚假恶评带来的负面影响，买家也不再担忧卖家用刷出来的虚假好评引导消费。不过，行业的复杂性注定了这是一段较长的路程，需要买卖双方以及平台、行业的共同努力。