同程商旅2023年度战报：企业客户差旅GMV增长101%

12月28日消息，同程商旅发布2023年度超级战报，并公布其2023年关键词为增长、升维、跃迁、沉淀。战报数据显示，2023年全年度，同程商旅企业客户差旅总支出(GMV)增长101%，总订单量增长80%。2023年，同程商旅陪伴企业员工奔赴了45亿1999万公里征程，相当于绕地球11万圈。

大交通订单量增长56%，全国涨幅Top1城市上海；酒店订单量增长304%，全国订单量Top1城市北京；用车订单量增长105%，全国订单量Top1城市深圳；团组业务订单量增长760%，全国涨幅Top1城市上海。MICE订单量增长43%，全国举办活动最多城市：北京、上海、长沙、桂林、海口、三亚。全年举办活动258场，覆盖与会人员超过10万。

图源：同程商旅官微

2023年，伴随着复杂的社会经济环境，企业降本增效意识大爆发，商旅市场认知度与普及率进一步提升，各行业企业争相从数智化差旅管理中积极寻求可持续发展之道。企业客户总数量增长70%，世界/中国500强客户数增长98%，单个企业客户最高年度GMV增长5586%。订单增长TOP3行业为：新能源、生物医药、金融。企业客户数增长TOP3行业：软件信息、人工智能、半导体及元件

2023年，同程商旅国际出行总订单增长230%。海外订单量Top3国家为新加坡、阿联酋、墨西哥。海外订单涨幅Top3国家是印尼、美国、新加坡。这一年，同程商旅全面拓展海外业务布局，确定重点发展区域，夯实多语种多场景服务能力，为出海的中资企业打造完备的差旅服务。

图源：同程商旅官微

客户服务方面，2023年，同程商旅客服电话接通率超过96%，升级跨职场应急保障机制，为天气等原因导致的大规模航变处置和保障护航。服务点评满意度99%，获得8708人次向一线员工给予直接赞美和表扬。智能质检100%全检，升级智能质检系统，电话、在线客服100%全检和优化，进一步提升服务质量。100%真人客服，秒级闪电接入，用最快速度解决用户问题，无热键、不转接，真人客服一站式服务。