抖音电商将开展即时零售商家“诱导第三方”专项治理

12月27日消息，抖音电商公告称，平台近期接到多起消费者投诉，经排查发现，部分即时零售商家存在诱导消费者至第三方网站或客户端的违规行为，以达到其脱离平台运营的目的。对此，自2024年01月03日起，抖音电商将针对即时零售商家诱导第三方，如通过电话、短信、加微信等方式诱导消费者脱离平台交易等违规行为进行专项治理。

截自抖音电商关于即时零售商家“诱导第三方”的专项治理公告

违规行为包括但不限于以下情形：通过主动点击订单小眼睛、第三方isv解密等获取消费者信息，进而通过微信添加消费者为好友；电话联系消费者获取消费者微信或其他联系方式；包裹中增加含有第三方信息（如二维码等）的小卡片。

抖音电商表示，一经发现上述违规行为，平台将依据《即时零售商家-诱导第三方细则》《即时零售商家违规行为管理规范》，视情节严重程度，采取警告、累计违规积分、搜索屏蔽、停业整顿等处罚措施。

截自抖音电商关于即时零售商家“诱导第三方”的专项治理公告

值得一提的是，抖音电商还在本月修订了《即时零售代购行业管理规范》，调整商家准入要求、明确溢价范围、明确考核要求。代购商品价格方面，新规明确门店应确保线上商品价格在合理溢价范围内，溢价范围不得超过线下实体店商品价格的15%，且应当符合监管机关的要求（如有）。

此外，抖音电商将代购业务归为即时零售中的特殊行业，单独设置考核标准。抖音电商表示，代购商在经营过程中，须充分保障消费者权益，包括但不限于：确保商品品质良好，确保商品库存信息准确，配送费用设置合理等，且经营过程中符合以下考核要求，如不再满足其中一项及以上考核要求，平台将依规执行相应处置措施，包括但不限于总店/门店停业整顿等。

截自抖音电商即时零售代购行业管理规范