支付宝助视障用户服务获上海社会责任优秀案例奖

12月22日消息，2023上海互联网业“社会责任和社会公益优秀案例评选活动”日前正式揭榜。支付宝（中国）网络技术有限公司获年度“特别贡献奖”，以表彰支付宝在服务民众需求等方面对社会责任的深度认知和自觉承担；同时，支付宝“升级服务助力视障用户便捷支付”入选“优秀案例奖”。

本次评选由上海市委网信办指导、上海市互联网业联合会发起，经过征集、初选、复评等多个环节评审产生，鼓励更多企业实现经济与社会效益的双提升。此前，上海市互联网协会还为支付宝（中国）网络技术有限公司颁发了“数字技术革新奖”“随申无碍优秀实践奖”，表彰支付宝无障碍服务助力消除“数字鸿沟”。

图源：支付宝官方

支付宝今年升级了“无障碍支付”服务，方便视障用户使用移动支付生活工作。其中，支付宝新增“语音输入付款金额”，让视障人士可以对着手机说出付款金额，帮助输入效率提升4倍；还进一步引入“划一划”和“声纹极速付款”等创新核身技术，作为传统数字密码的补充，视障人士可以通过手划、口说完成支付，且服务全程均有语音读屏。

公开资料显示，支付宝（中国）网络技术有限公司成立于2004年，秉持“支付为民、服务实体”的初心，致力于数字支付开放平台的建设和发展，创新推出快捷支付、条码支付、刷脸支付、二维码支付、外国人支付等创新支付服务，服务于商业经营、便民缴费、交通出行等小额便民场景下的数字支付需求，为超10亿用户、8000万商家提供支付服务保障，助力实体经济蓬勃发展。

支付宝主办“无障碍支付体验活动” 图源：上海数字伙伴计划公众号

值得一提的是，微信此前宣布，自今年国际残疾人日（12月3日）起，微信支付“无障碍优化行动”将全面升级。自2023年起，微信支付团队就针对残障用户的体验问题，发起“无障碍优化行动”。目前已针对残障用户使用过程中可能涉及到信息填写、银行卡绑定、实名认证、生活缴费等环节出现的无障碍体验，完成了近300项产品优化。

其中，微信支付团队为视障用户设计了专线服务，用户拨打95017热线后，无需按键即可直接快速接入人工专属客服。截至2023年11月，该专线累计服务超过10000人次，协助用户解决在使用微信支付过程中遇到的各类问题。

图源：鹅厂黑板报公众号