亚马逊AI功能翻车，卖家旺季销售受牵连

AI工具作为新兴技术，确实存在很大的改进和优化空间。

据报道，近日，亚马逊部分卖家反映称，亚马逊今年新推出的AI评价摘要功能并没有想象中的那么“智能”。他们表示，尽管已进行过多次更新，但该功能提供的客户评价简要摘要还是存在产品描述不准确，或者过于重视差评等问题。

亚马逊AI评价摘要功能遭吐槽 图源：Slashdot

熟悉亚马逊平台的卖家都知道，AI评价摘要功能是亚马逊于今年8月份新上线的一款新功能，该功能可以帮助消费者将成千上万的评价转换成几百字的简单摘要，旨在为消费者凝练评价的关键信息。然而，在尝试使用该功能几个月后，不少卖家就发现了问题。

具体来说，部分卖家发现AI生成的摘要可能会误导消费者对产品的理解。例如，亚马逊AI功能为一款可用于缓解背痛的家用倒立机总结的评价是：“顾客喜欢桌子的坚固性、可调节性和缓解疼痛的特性。”

此外，该功能还被指责夸大了负面评价。例如，一款在亚马逊上售卖的网球套装的AI摘要指出：“一些评价者对该产品的气味感到失望。”但实际上，在该产品的4300多条评价中，只有7条谈及到气味。而这并非个例，类似情况还有很多。

亚马逊AI摘要夸大负面评价 图源：Amz123

老实说，摘要中的商品描述不准确，消费者还能辨认一二，但少有消费者会在接收到消极反馈后去考虑这类评价的实际占比。因此，亚马逊AI评价摘要功能夸大负面反馈的倾向可能会“劝退”部分消费者，进而使卖家订单量下滑，特别是对那种依赖好评提高转化率的店铺来说。

对此，亚马逊卖家咨询公司Black Label Advisor的负责人Jon Elder表示：“卖家只有个别负面评价，但AI模型却将其总结成一个缺点，这是不公平的。”

值得一提的是，亚马逊这项AI功能是今年8月份开始部署的，也就是说，至今为止，其已贯穿了秋季会员大促、黑五、网一等重要销售节点，说不定已经给卖家大促销售带来了潜在的损失。

亚马逊AI评论摘要功能于8月推出 图源：Seller App

众所周知，已购者的评论是消费者了解某样产品的重要渠道，它在很大程度上影响着消费者的购买决策，相关数据显示，带评论的商品，其点击率是没有评论的商品的4倍有余，商品评论的重要性可见一斑。也正因如此，亚马逊才会对评论区下手，多次优化升级或上线新功能，比如推出AI提炼热门关键词功能、根据好评度设置产品星级等。

亚马逊热门关键词示例 图源：亚马逊

所以，如此重视评论的亚马逊绝不会做自毁招牌的事，此次AI功能的“翻车”应该是个意外，而亚马逊相关发言人也回应称：“我们非常关注摘要的准确性，未来我们还将根据消费者和卖家的反馈不断改进这项技术。”

所谓“万事开头难。”亚马逊的AI评价摘要功能还是刚起步阶段，出现失误也是在所难免。不管怎么说，这项技术确实为消费者购物带来便利，也在一定程度上倒逼部分卖家优化了产品。相信在亚马逊的持续改进之下，这项技术未来一定能发挥出更多的积极作用，推动平台和卖家走得更远。