T3出行升级司机“受委屈”关怀计划 慰问金增加至100万元

11月22日消息，第28个国际宽容日近日来临，T3出行升级司机“受委屈”关怀计划，司机慰问基金增加到了100万元。在司机师傅遇到心理伤害、身体伤害和财务损害时，关怀计划将让他们受到的委屈有出口、有补偿，从而进一步鼓励他们保障出行服务品质。关怀计划从今年4月上线至今，已有381名符合条件的司机师傅获得慰问金。

图截自中国经济网

据T3出行司服中心负责人郭辉介绍，司机师傅们跑车过程中难免会遇到恶意投诉、无理诉求，他们的心理健康问题是平台关注的重点。“我们推出司机受委屈关怀项目的初衷，是希望司机在受到委屈时，能有一个释放的窗口。”

通过调整乘客主观投诉处理方式、设立司机慰问基金等方式，T3出行持续关注受委屈司机的心理健康。目前，如果乘客使用暴力等方式贬低司机人格或者破坏司机名誉，进而给司机心理造成伤害的，司机师傅全程冷静克制处理，平台会发放100元/次的慰问金。

除了关注心理伤害，新版司机受委屈关怀计划增加了关注身体伤害、财务损害的维度。一方面，如果司乘产生纠纷，司机师傅因乘客行为受伤，根据情节不同，将获得平台200-600元不等的慰问金；另一方面，在司乘纠纷中，司机能够证明因乘客原因导致财务损失的，可申请最高200元慰问金。

图源： T3司机家园公众号

2021年6月，T3出行在公司内部成立了旨在赋能司机的组织——司机服务中心。在此基础上，T3出行推出并持续升级司机专属关怀福利计划——司福计划。“司福计划”由身体健康关爱、心理健康关爱、组织发展关爱三部分组成，旨在为司机提供更多福利和保障，持续提升司机的职业幸福感、认同感、获得感。

目前，司福计划已经相继落地了司机荣誉勋章体系、司机子女高考奖励计划、司机驿站、特别关爱慰问金、免费体检福利等20多项举措。

针对司机心理健康，除了设立司机委屈关怀以外，T3出行通过面对面沟通、荣誉表彰、心理辅导课等多种方式，倾听司机心声，帮助司机改善心理健康状况。从2021年开始，司机服务中心定期举办司机共创会，让司机们有处倾诉、有处交流，把关心关爱司机心理健康落到实处。目前司机共创会已累计举办上百场，优化、改善解决了500多项问题。