亚马逊英国站上线“客户评论洞察”功能

11月20日消息，亚马逊英国站近日发布公告，宣布上线“客户评论洞察”（Customer Review Insights)功能。新的“客户评论洞察”功能，可用于分析评论，帮助卖家推出评价较高的产品并提高评级、销量和客户满意度。同时，该功能允许卖家通过三种方式了解客户评论趋势。

一是正面和负面评论片段，通过分析按功能被提及的频率排序的客户评论片段，确定客户喜欢、不喜欢或感觉缺少哪些产品功能。二是产品功能对评分的影响，了解每个产品功能对其整体星级评分的影响有多大，无论是正面还是负面。

三是基准测试和改进机会，比较产品（包括畅销产品）的客户反馈和功能满意度。另外平台提醒卖家，若要使用该功能，请转至产品机会浏览器。

图注：亚马逊英国站宣布上线客户评论洞察功能

图源：亚马逊英国站公告

公告还强调了使用“客户评论洞察”功能的相关步骤。先登录卖家中心帐户，再从增长下拉菜单中，选择产品机会浏览器。如果要搜索产品，请在按关键字或ASIN搜索旁边输入关键字，然后选择相关产品或类别。最后转到客户评论见解工具。

值得一提的是，亚马逊Alexa近日新增了三项功能，分别为将手写购物清单转换为数字购物清单、查找优惠，以及将买家的购物清单集中。亚马逊表示，这三项新功能可以帮助帮助买家在购物中节省时间和金钱。

图注：亚马逊宣布Alexa新增三项功能

图源：亚马逊官网

另外，为提高跨境物流追踪透明度，亚马逊还推出全新功能ShipTrack。ShipTrack是为卖家头程物流提供的一种新选择，当卖家选择ShipTrack承运商将产品运送到亚马逊运营中心后，承运商会自动提供卖家的亚马逊物流（FBA）货件追踪编码（Tracking ID），并将其显示在卖家平台的“货件一览”页面。