Shopee菲律宾将开始监测商品质量

9月25日消息，Shopee菲律宾发布新规，平台将开始监测商品质量，卖家需尽快优化商品相关信息，以免影响店铺表现。

公告显示，平台将根据退货/退款，以及买家评分来进行商品质量监测。其中，在退货/退款方面，商品质量监测涉及到卖家上传的商品、买家收到的商品。

买家现在可以因商品未达预期（Product does not meet expectations）申请退货/退款，商品未达预期包括：买家收到的商品与商品描述、图片和视频中宣传的不同。商品功能、材质、尺寸、耐用度、和设计质量（针对手工品）与买家期待不符。

（图源：Shopee 菲律宾电商平台，下同）

与其它退货/退款原因一致，商家如果对专员判决有异议，请及时发起争议并提供相关证据，包括出货前拍摄的包裹照片，出货前拍摄的商品包装流程照片/视频，以及展示商品可以正常使用/状态良好的照片/视频。需要保证的是，以上证据中的物流提单需清晰可读。

在买家评分方面，商品质量收到的一星评价越多，商品质量分数越低。如果卖家认为买家的评价与商品无关，可以申请移除。

如果部分商品经常因质量问题被差评或退货/退款，卖家可以先通过优化商品和避免误导性宣传为买家建立正确期待。若优化后情况仍未改善，请考虑更换供应商或制造商。以下是优化方法：

需要注意的是，商家在新规过渡期间暂时不会因商品质量不佳被处罚，因商品未达预期被退货/退款的订单也暂时不计入订单未完成率。