享道出行旗下“享学小专车”服务体系完成升级

8月18日消息，享道出行宣布旗下“享学小专车”服务体系近日完成焕新升级，从产品多样化、流程标准化、服务规范化三大维度夯实服务质量，致力于为更多用户提供便利舒适的出行服务。

（图源 享道出行订阅号公众号，下同）

作为此次升级的核心板块，为满足不同用户的多样化需求，享学小专车将启用更多车型，并计划在上海开放豪华车型接入该产品，实行阶梯式定价，满足不同乘客在不同场景的出行需求。

在服务流程方面，小专车司机除了要完成接单致电确认、礼貌问候、确认行程路线、全程静音驾驶等标准操作以外，还将在遵守交通规则及确保司乘安全的前提下，为乘客主动提供车外站迎、帮忙收放行李等服务，贯穿“上车前”到“下车后”全流程；

在司机服务要求方面，如及时联系乘客、主动开关车门、提示行车安全、礼貌道别等均已被纳入硬性考核指标当中，同时，平台还鼓励司机为乘客提供雨雪天撑伞、回传乘客下车/离开影像等柔性服务，为乘客提供放心的出行体验；

在运力服务规范方面，享学小专车将以标准服务流程为支撑，定期会对司机进行严格的培训管理，对不合格的司机进行再次培训和准出管理，以标准化服务体系和专业服务质量，保障用户乘车体验始终如一。

作为平台针对学生上下学难题推出的一对一专属专车接送服务，享学小专车自2020年上线至今，运营范围已覆盖上海、苏州、杭州、宁波、南京、合肥、郑州等多个城市，服务司机皆为安全驾驶经验在3年以上、运营享道专车“0投诉”、形象亲善、服务意识强的模范司机，经过严格的服务标准培训后方可上岗。目前，享学小专车已累计服务数千家庭，安全完成数万单嘱托，用户满意度近100%。

自推出以来，享学小专车不断迭代新功能、新体验。2021年秋季开学季，享学小专车在行业内率先上线“车内视频实时观看”功能，家长下单后，行程中可通过APP实时查看车内动态，保障小乘客出行安全；2022年3月，享学小专车在上海区域升级“双百服务”，持续增强安全出行保障。