京东集团何晓冬：大模型的出现将重塑所有的商业模式

7月9日消息，2023世界人工智能大会近日举办。会上，京东探索研究院院长、京东科技智能服务和产品部总裁何晓冬分享了人工智能、大模型等相关行业的最新观点。他表示，大模型的出现将重塑所有的商业模式。在人类历史上，每一次获取信息服务方式的变迁都会带来巨大的商业变革。

何晓冬提到，“20年前，当互联网还在门户时代的时候，基于互联网技术我们做到了信息的聚合，我们开始进入互联网时代。此后，我们进一步开始进入大数据时代，以及信息搜索时代，以搜索引擎和搜索技术为代表的工具做到了精准的信息匹配。现在大模型带来了新的技术拐点，我们进入智能交互时代，人类获取信息和服务的方式将再一次发生巨大的变化，这个时候不仅仅是匹配信息，而是直接让AI精准地理解我们的需求，直接给到我们想要的答案，精准完成任务。”

从这个角度来讲，何晓冬认为，为了训练好大模型就需要场景。大量的场景、优质的数据是这个时代训练大模型的抓手。“京东通过先进的数字技术成就了全球领先的供应链，在零售方面，采购的85%已经通过自动化生成；物流方面，在全国25个城市提供了无人车配送货物；在服务方面，超过90%的客户咨询和问答可以通过机器解答，同时也通过人工智能的方式生成超过30亿次的文案。”

（图源 京东云官微）

何晓冬透露，“京东在两年前就开始在基础的深度神经学习网络基础之上研发了核心技术，我们叫做K-PLUG。由于大语言模型对重视度和丰富度有所欠缺，我们把特定行业知识输入到神经网络中，使得大模型能够更好地满足行业应用。即将发布的千亿级的大模型，将进一步的聚焦行业应用，在零售、物流、政务、金融等行业引入更多的行业知识，使得我们更好地服务行业需求。”

随着技术的突破，大模型将得到不断的推进，迅速打开更多的应用场景。何晓冬以语音对话为例，他表示，随着AI和人对话的次数越来越多，可以逐步地从一句话通知，到回访，甚至到营销，为我们打开越来越多的应用场景。大模型可以覆盖更多的场景和行业，我们期待未来有一天大模型给整个行业带来更高的效率。

展望未来，何晓冬表示，未来新一代的大模型还会继续向人学习，无论任何方面，人始终是核心的存在，所有的技术最后都要服务人。未来的AI也需要和人进行交流，通过语言、视觉和语音进行交流，所以未来的AI也必须理解语言、语音和做好多模态，才能更好地服务好人类。

京东探索研究院院长何晓冬

（图源 中国人工智能学会官微）