抖音电商开展“非购物车锚点视频违规”专项治理

6月15日消息，抖音电商公告称，平台巡查发现，部分创作者发布的引导进橱窗/店铺等“非购物车锚点视频”存在部分违规行为，违规视频内容包括进行虚假夸大描述、虚构商品来源或资质信息、使用国家级/最高级/最佳等绝对用语、虚假承诺、虚假描述商品/服务功效/效果、利用团队冲突/家庭矛盾/卖惨剧情表演炒作等违反《电商创作者管理总则》等平台规则的内容。

截自抖音电商《关于“非购物车锚点视频违规”的专项治理公告》

此类行为违反平台规则，侵犯消费者合法权益，扰乱了平台正常的交易秩序，平台对此零容忍。为保障消费者合法权益，规范平台秩序，维护平台良好的生态环境，“非购物车类锚点”创作视频中存在违规行为已纳入电商违规管理，平台将进行专项治理。

抖音电商提醒创作者自查自纠，约束自身商品/橱窗/店铺分享推广行为。若被发现违规的，将按照《电商创作者违规与信用分管理规则》采取警告、下架违规商品、扣除信用分等处置措施，违规情节严重的将按照平台规则处以限制使用或永久封禁电商权限等处置措施。

据悉，“非购物车锚点视频”，包括不限于短视频挂载店铺、短视频挂橱窗、短视频挂搜索词、晒单视频、视频评论link挂载店铺/橱窗等引流形式。

截自抖音电商《关于“非购物车锚点视频违规”的专项治理公告》

值得一提的是，抖音电商近日还调整了不支持预售商品类目，本期不支持预售商品类目包含字帖/练字帖/练字板/毛笔字贴、孕产妇身体护理、奶瓶、扳手等多个品类。商家需在6月22日前完成商品发货模式调整，如未及时调整，平台将在6月29日对在架预售商品统一下架。

此外，抖音电商近日还公示了一批履约差/消极服务违规商家的处罚。抖音电商表示，商家发货履约差、消极服务情况对平台生态和用户体验带来了不良影响。商家在日常服务消费者的过程中，包括但不限于直播推广、飞鸽对话、电话、短信等对话场景，出现以下一种或多种行为时，则认定为服务差。

截自抖音电商《关于对履约差/消极服务违规商家的处罚》

具体场景如下，飞鸽服务过程中，商家服务存在以下行为：长时间不响应用户咨询；对消费者咨询的问题，敷衍或推脱或辱骂等恶劣行为；大量消费者对商家服务不满意。

对已下单商品，商家发货存在以下行为：虚假承诺发货时效/物流服务方式或设置虚假库存，欺骗消费者；滥用预售规则、大比例售卖预售，批量订单超时不发货；实际为预售货品，未在消费者下单前明确告知或烘托现货氛围；虚假发货、欺诈发货（如发空包，买A发B等）等欺骗消费者行为；重复发货超时违规无改善。

用户发起售后请求时，商家存在以下行为：商家以商品已签收、不支持7天无理由为由拒绝用户申请品质原因退货；不合理拒绝用户售后请求，如服饰类商品，7天内无理由售后，商家以已签收为理由拒绝；商家未与用户进行任何沟通，以问题已解决或主观判断无需售后，直接拒绝售后；当前售后申请错误或需修改售后选项或存在物流纠纷，商家不举证不沟通，直接拒绝用户售后。

截自抖音电商《关于对履约差/消极服务违规商家的处罚》