美团携手江苏、文旅部质监所就提升旅游服务质量达成合作

6月6日消息，美团近日与文化和旅游部旅游服务质量监督所、江苏省数字文化和智慧旅游发展中心共同签署合作协议。三方一致同意，共同探索利用美团平台大数据开展旅游服务质量评价、监测和发布工作，助力旅游服务质量提升，促进行业良性发展。同时，鼓励互联网在线平台企业发挥大数据优势，积极参与行业管理，拓展社会影响力。

（图源 美团目的地观察公众号，下同）

根据协议内容，合作三方将共享相关数据及资源，携手第三方专家，围绕大数据评价指标等课题重点研究，整合各方数据资源，实现行业数据的动态采集，以数字化赋能政府决策。同时还将整合文旅数据资源、发挥桥梁纽带作用，协同企业、高校、科研机构等单位，促进交流和深度合作，形成优势互补，提供精准服务。

2022年底，在文化和旅游部旅游质量监督管理所指导下，江苏省数字文化和智慧旅游发展中心和美团在南京成立了“文旅大数据应用与标准研究实验室”。该实验室建立了江苏全省及各市旅游市场消费规模的大数据测算模型，通过整合多方数据资源，实现行业数据的动态采集和监控。

目前，该实验室已经构建景区服务质量大数据评价标准体系，为江苏省各市提升旅游服务质量提供参考依据。并且通过景区、博物馆、酒店等“星测评”系列打卡活动，对游客评价分析进行了具体场景应用探索。

美团政企合作中心总经理、美团文旅研究院院长路梦西表示，通过分析游客在平台搜索旅游目的地，订购景区门票、酒店、民宿等数据，并对旅游服务进行评价，能够客观准确地反映游客对旅游企业或目的地关注度、服务质量满意度、旅游市场发展趋势，使区域、业态、企业改进和提升旅游服务质量变得有规可依、有迹可循。

据介绍，合作三方将挖掘平台数据价值，动态监测游客对旅游市场主体或旅游目的地的满意度和关注度，形成并发布旅游市场主体或旅游目的地服务质量监测报告。下一步，合作三方还会将经验向其他省市输送，共同推动各地旅游业高质量发展。