闪送将上线荣耀骑士电话客服权益

4月3日消息，在沟通渠道建设上，过去，闪送收到了很多来自骑士的优化建议。为了帮助骑士更好地处理接单时遇到的问题，拥有更顺畅的沟通体验，让这些建议落到实处，闪送现对客服沟通渠道进行了调整升级。4月，闪送将上线荣耀骑士电话客服权益。

使用路径：进入【闪送员APP】后点击【客服帮助】进入【客服中心】，后点击【联系客服】即可。

图源：闪送骑士官微，下同

电话客服权益说明：荣耀骑士新增电话客服权益，处于“订单进行中”状态下可直接在APP内点击电话客服反馈问题，“非订单进行中”状态仍需要联系在线客服反馈。电话客服服务时间为早9点至晚21点，如遇忙线排队时也可发送问题至站点微信，站点会进行辅助处理。

普通骑手（非荣耀骑手）支持在线客服服务，骑士在接单时遇到问题可通过闪送员APP联系在线客服进行咨询与反馈。在线客服的服务时间是早8点至晚24点，如遇进线繁忙时可发送问题至站点微信，站点会进行辅助处理。

闪送表示，常见问题处理流程已增加至闪送员手册，各位骑手在进线客服前可在闪送员手册查看对应的处理流程，可有效节省咨询时间。

另据了解，闪送官方近日还发布消息称，全国各城将会陆续上线一个新功能——闪送员APP里的“调度中心”-“接单设置”中将会新增“平台分配”和“自选偏好”两种接单模式。

也就是说，闪送师傅们以后可以自己设置接单模式，可以对取送件距离、物品偏好、回家单等维度，自行进行设置，从而选择更适合自己的订单。目前，闪送师傅进入“闪送员APP”后打开”调度中心“，即可进行相关设置。

具体来看，取送件距离设置。取件距离右侧可滑动，送件距离左右侧均可滑动，滑动距离精确至1km。

物品偏好设置。师傅可针对下图9类商品设置是否推送该品类订单，如不想派送鲜花单、大件品、海鲜，即不勾选“鲜花”、“大件品”、“海鲜”。

回家单设置。设置次数增加，限制时间放宽（各城市具体规定详见闪送员APP）。

需要注意的是，对应权益变化：“自选偏好”模式下，师傅的接单权益、订单收入会小幅度降低，请谨慎选择。